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我女朋友在天猫旗舰店给我买了双2002，收到货试穿后我不喜欢，故退货。今天收到天猫客服反馈我们寄回去的鞋子是假鞋？由于信任天猫旗舰店，所以我们收货的时候没有拍任何视频，现在他一口咬定是假的，有什么投诉的渠道？帮忙想想办法，有点恶心人。