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2015年8月24日五点半，29岁的林女士和母亲妹妹还有自己7个月大的儿子来到第一桥火锅先生吃火锅。

虽然是炎热的夏天，但火锅店里却人声鼎沸。顾客在开着空调的店里吃着热气腾腾的火锅，店内的服务员忙得热火朝天。

林女士等人被安排在比较偏僻的C2桌。为了方便照顾孩子，林女士和妹妹带着孩子坐在沙发上，林女士一人坐在沙发对面的椅子上。

三人吃了将近一小时后，林女士看到锅内的汤已到刻度线下，正巧邻桌站着一个高大的服务生正在点火，她便招呼道：“服务员，锅里快没水了，来加一下。”

这名服务员正是来自河南泌阳的17岁的小朱。1米83的小朱往林女士桌上的锅里瞅了一眼，说道：“锅里还有水。”

林女士说道：“但是我锅里水已经不多了，难道要等到烧焦了才加吗？”

忙着给另一桌端锅底的小朱没理会林女士，径直走开了。

10分钟后，小朱端来加汤的水壶，给林女士这边锅里加上了开水。为了保证投诉的有效性，林女士还艾特提醒该火锅店的股东之一张先生。

果然这招起效了，张先生在看到投诉后，立即将林女士投诉的微博内容截图发到管理群里，并提醒值班经理需要注意员工的服务态度。



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当时值班的徐经理立刻叫住了在忙碌的小朱，提醒道：“有个女顾客在微博上投诉你，说你加汤加慢了，你要注意你的态度啊！不让你去找女顾客道个歉。”

小朱听了后，立刻想到C2桌的林女士。

他走到林女士身边，问道：“刚才你是不是发微博投诉我了？”

身边突然窜出来一个人，被吓一跳的林女士定睛一看是小朱，便没好气地回道：“是啊，怎么了，你服务态度不好，还不能被投诉了吗？”

小朱对林女士说：“你跟我来厨房一下。”

事后，小朱说自己叫林女士来厨房，是想商量下怎么处理微博投诉这件事情。因为大厅里人太多，自己碍于情面，实在不想在这么多人面前低头认错。

林女士害怕单独跟小朱进厨房会遭遇不测，自然是拒绝的。她说：“有什么事情在这里说不行吗？去厨房干什么！”

小朱说道：“那你把微博删一下。”

林女士回道：“你一没认错，二没道歉，我为什么要删微博！”

此刻，小朱的内心极为不满。后来接受媒体采访时，他说：“因为她说的一句话，触碰到我的底线。我这个人从小就是这样，只要被触碰到底线，不管怎么样，就是要把气出了才好。”

当记者问道是什么话时，小朱说：“她说了一句你M的。”

小朱两岁时，父母便离了婚。跟着爷爷奶奶长大的小朱，心内极度渴望母爱。母亲的缺失，让他由不得其他人提及关于母亲的一切，尤其是辱骂母亲方面的词汇。

但事后林女士和她母亲妹妹都表示，林女士并没有说出过激的言语，也根本没提起小朱说的那句话。

谁在说谎，这成了罗生门。但肯定的是，小朱当时已经到情绪爆发的边缘。

他对林女士笑了一下，扔下一句：“你在这儿等着，出事了别怪我。”

说罢，小朱扭头就走。

怒气冲冲的他走到厨房，接了一小碗开水。看见他此举的徐经理猜到小朱要干什么，于是他出声制止了小朱的行为，并表示：“这种事没什么大不了的，别让自己不开心。”

说完后，徐经理便走开了。

小朱想着不能就这么算了，于是他放下小碗，转而在热水器那里接了半盆子99度的热水。

端着这盆热水，小朱宛如一个满怀恨意的复仇者，直接朝林女士身后走去。他将热水往林女士头上浇去，然后将盆扣在她头上，随后拉住林女士头发向后拽去。