但是，这不应该是老板的问题吗？人少事多<img src="https://i4.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/3/thread_3_20231002005333_s_2234961_o_w_478_h_444_83121.gif"/>

看了完整版的，这服务员就是吃了炸药

说了要投诉她，然后破防了<img src="https://i1.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/79/25409079/thread_25409079_20220528082159_s_77155_w_246_h_246_77938.png"/>

不管啥原因，这服务员有大病

楼主呢，怎么没动静了？真以为什么时候都是顾客的错？

在顾客说“你不想干可以不干”之前，服务员说了什么我没听清。如果没有很过分的话，那顾客这句很不妥。

这有完整版视频，看完后你觉得顾客说的有没有问题<a href="https://m.hupu.com/bbs-share/626891633.html?share=share&euid=179565012219854&cid=151130710" target="_blank">https://m.hupu.com/bbs-share/626891633.html?share=share&euid=179565012219854&cid=151130710</a>

前面顾客语气不好是肯定的，但服务行业如果连这点都承受不住的话，真的没有啥工作适合她干的，在家啃老吧。

你这还没有回复里那个完整

这个店员像失恋了情绪不好要爆发一样，一开始就是各种咣咣动静弄咖啡。我经常点咖啡从来没注意到店员冲咖啡声音会那么大。所以女顾客说了几句她就直接发疯爆发了。这种神经质的仙女真不适合干这些

其实最最关键一点是顾客是对着她同事催单，她掺和进来干嘛？而且上来就大声吼。<img src="https://i4.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/111111/thread_111111_20220527134517_s_10151_w_196_h_172_66941.jpg?x-oss-process=image/resize,w_225/qulity,Q_60"/>

我也觉得这服务员已经有很大清晰了 一开始就是故意找事 东西弄得哐哐响

小姑娘帮腔 说着急可以退单 女顾客就以她态度不好为由：我说你这个人怎么这个态度跟她讲话 我要投诉之类的话 然后小姑娘开启了狂暴模式

吃不了上学时候的苦，就得吃工作的苦。

不是吧，只是催一下单子，卖方就说取消，怎么买杯鸡毛咖啡还得对卖方笑脸相迎啊，付钱还要低三下四吗 是谁先大嗓门的，一点委屈受不得，那就接着回家睡摇篮吧

看了完整版的视频 1顾客就是很正常的就说自己剩5分钟时间，很正常的催促，没插队，没骂人，然后好像还是和另一个店员对话。然后这个女的直接说，你等不了我给你退款吧。可能就是说退款。 好家伙你直接给人家退款，人家都没说啥啊。 人家这个阿姨就说我靠，我看你怎么样怎么样。也没骂人。 就说了一句，你早上没吃饭吧。 然后这个女的生气了，然后泼东西，说你去投诉我吧。本来顾客也没说要投诉她的。 然后泼东西之后大喊大叫，然后被泼的这个更冷静，然后也不说啥话了。 然后后来又可能觉得自己理亏，然后后面没看，听说是自己泼了自己。然后说公平了吧。 这不完全道德绑架么。 说真的这个阿姨没啥问题，也没人让你低人一等，也不是刁难人的顾客，就相当于饭店吃饭催人快出餐。 现在又说阿姨插队，又说阿姨骂人，又说阿姨这样那样。好家伙，你先说退款，人家阿姨说的你没吃早饭吧，你就动手。 做服务业，更不好说话的顾客天天都有，一天没有10个也有8个。何况这个人也不是故意的找事。 另外就是这个都是资本家转移矛盾，让员工压力太大，遭投诉压力太大造成的。

这还小姑娘呢<img src="https://i3.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/3/thread_3_20240228184519_s_13333_o_w_240_h_240_70706.jpg?x-oss-process=image/resize,w_225/qulity,Q_60"/>

其实只要顾客无论多错误…定了天了口头上的，这边动手了，无论如何不值得可怜，别说服务行业了，谁上班不受点气，受点气就对着客户摔键盘吗<img src="https://i1.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/79/25409079/thread_25409079_20220528082159_s_77155_w_246_h_246_77938.png"/>

楼主估计也是服务员，代入感太强了

你是做服务员的吧<img src="https://i2.hoopchina.com.cn/newsPost/rc-upload-1700074072986-6/1700074228537-c9adbefb.gif"/>

顾客冷静个毛 一副高高在上的态度 张口就是 你这个人 不能好好干就别干 你是服务员你受的了？还有2个店员忙的不停 顾客还以赶时间为由不停催单 明明是自己问题转嫁给店员

啥也别说了 你不是送外卖的就是服务员<img src="https://i4.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/111111/thread_111111_20220527134517_s_10151_w_196_h_172_66941.jpg?x-oss-process=image/resize,w_225/qulity,Q_60"/>

你别造谣啊，这个顾客可没说投诉她，她自己说的

咆哮就咆哮，动手泼咖啡就危险了。只要动手形成惯性，手刃也是迟早的事

不要用压力和工资给小仙女找借口，同事不是干的好好的，别人又没怎么她

没人逼着她干，不想做可以走人

一天做500杯，一个月4000，还是上海 迟到、投诉一次扣1000全勤奖<img src="https://i10.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/3/thread_3_20240305083004_s_166789_o_w_1024_h_1024_84790.jpg?x-oss-process=image/resize,w_225/qulity,Q_60"/>

别扯淡了 这种明显带情绪的还不是故意的 看肢体动作就知道了 这能洗

自己磨过咖啡就知道了 有时候粉就是下不来得使劲敲 还真不是故意的

是服务员先说了一句“那你投诉呀”，顾客才跟了句“我是要投诉的”

帮帮忙，你这种话术省省吧…… 如果是真的想解决问题的沟通方式是这样的吗？ “如果您实在来不及，要不我这帮您退单，您看可以吗？” “那帮你退单吧” 这是一样的吗？不同语气话术的 出发点就不同，结果也不同。 服务行业就是服务行业，服务行业的话术是非常重要的。

你时间不够，给你退款 有什么不合理？

所以，人家两个人讲话跟她有什么关系么?一插话就是退单，不就很扯么?她同事都觉得她不可理喻好嘛?做服务业把坏情绪全带给客户做啥服务业?<img src="https://i4.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/525/42545525/thread_42545525_20220406001715_s_658_w_50_h_50_89978.png?x-oss-process=image/resize,w_225/qulity,Q_60"/>

问她了么？要她插嘴了么？没家教是吧

人家没问她，她直接来句“我给你退单吧”，这也太冲了

这种仙女就不适合干工作，脑子里根本没有理性逻辑和是非曲直概念，就觉得自己的情绪大过天，其他人都要给自己的情绪让路，谁让她不高兴了，她就要冲谁宣泄情绪，哪怕那个人并没有错…… 这种仙女真的太多了，或轻或重，大部分仙女都是冲男朋友宣泄情绪，男朋友莫名其妙的接不住，那就是男方不懂她………<img src="https://i10.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/610/70486610/thread_70486610_20201027191437_s_7741_w_199_h_185_72277.png"/>

更改一下 很大情绪。。。。很明显带着很大情绪上班，一点就着。

问题是干的活要值五位数吧？这活有的是人干，为啥要五位数？

出个5位数工资大家脾气都很好

这店员好狂躁，像极了小孩子耍无赖，应该是从小给惯的。不了解事情起因，但是这样处理明显幼稚和不妥，俗话说有理不在声高，以后她慢慢就懂了。 联想到前阵子饭店服务员被外卖小哥骂肥头大耳瞬间破防的视频。我还是比较同情那个服务员。

我来解答 : girls help girls<img src="https://i3.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/0/0/thread_0_20220731165903_s_25909_o_w_810_h_595_79234.jpg?x-oss-process=image/resize,w_225/qulity,Q_60"/>

现在小仙女太多了，真的，咖啡店也就早上中午忙，下午晚上根本没啥人了大把时间玩手机。 论强度，外卖小哥跑滴滴的比她累多了。

估计是真的没吃早饭，被一句说到g点上了 这种应该是在在家娇生惯养，出社会吃苦觉得委屈了，把家里撒泼打滚那套拿出来了<img src="https://i3.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/0/0/thread_0_20220731165903_s_25909_o_w_810_h_595_79234.jpg"/>

长时间积累的情绪在那位顾客身上爆发了而已，只能说这位顾客挺冤的。。。更能说明这个人根本不适合干这种底层工作，但问题就来了，这个社会存在许多这样“眼高手低”的人，凭自己的能力、学历、资历就只能找得到这种服务性质的底层工作，但却长了一颗“高傲”的心

敲粉使劲敲能理解，放杯子也得这么大劲放是吧<img src="https://i1.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/0/0/thread_0_20220705070937_s_922031_o_w_308_h_308_46617.jpg"/>

现在的服务员或者个体户还能用受气包这个词？顾客是上帝这句话不说完全反过来也差不多了。就拿我家附近这些小超市小卖部小饭店举例，进去买东西吃饭，就跟特么欠他的一样，那个脸耷拉到地了。

服务员不是受气包，我们这社会是不是有点太过火了，别总是客户就是上帝客户就是对的。只有充分尊重别人别人才会尊重你，动不动就投诉是真的没意思，投诉个鸡毛啊。

工资给的少，去泼老板，跟人顾客有啥关系？也可以不干，去找工资高的，也不是泼顾客的理由，这点委屈受不了，社会上能干啥

顾客很冷静，没得说。店员负责赔偿吧，这事不能轻易放过

嗯，大概意思是，顾客赶时间，所以催促；咖啡师的角度，退单了顾客就不用等了，就解决了时间的问题，但是忽略了顾客也要咖啡的问题。

带耳机听了一遍，是顾客跟另外那个服务员催单，这个服务员来了一句“我给你退单吧”，顾客听着就不高兴了

看出来了，楼主是小仙女本人，发出来想网友支持她结果发现大家都是理智人不上套就急了<img src="https://i1.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/79/25409079/thread_25409079_20220528082159_s_77155_w_246_h_246_77938.png?x-oss-process=image/resize,w_225/qulity,Q_60"/>

笑死了<img src="https://i5.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/0/0/thread_0_20240130100501_s_4076_o_w_424_h_383_83650.jpg?x-oss-process=image/resize,w_225/qulity,Q_60"/>

就这样的倒咖啡喷人 我平时上班遇到的奇葩病人多了去了

动不动就跺脚的女的，离远一点

是她自己说的让客户去投诉

她的同事都说她，你干什么呀，真不理智，有可能同事的工作也没了<img src="https://i3.hoopchina.com.cn/hupuapp/bbs/0/0/thread_0_20220731165903_s_25909_o_w_810_h_595_79234.jpg?x-oss-process=image/resize,w_225/qulity,Q_60"/>

能把咖啡店小女孩逼到这份上也是没谁了

不知名的搬运工吖

店员与顾客多次起冲突，Manner咖啡深夜致歉

上海。一段Manner咖啡店员向顾客泼咖啡粉视频引热议。


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