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我今天早晨叫外卖吃早点，花了9.9元，然后吃到一半，发现里面有虫子，然后就联系客服处理解决。

一开始他们电话里不好好说话，说要拿代金券赔偿我20已经够可以了，我没接受，然后问我要多少，我也没底、就去翻《食品安全法》，然后搬出来，和他们说，他们又装糊涂，说要拿30块打发我，我也没接受（安全法上明明写着“如果是食品优先考虑要十倍赔偿（最低一千），如果是非食品优先考虑要三倍赔偿（最低五百）；如果出现了人身损害（即违约责任与侵权责任竞合），则可以选择三倍/十倍的违约责任的额外赔偿金，或选择两倍的侵权损失之外的惩罚性赔偿。）。

然后他们问我要多少？我也不知道该要多少，于是合计了一下，按照安全法上要他们1000，但感觉有点儿多了，然后想了想说要500，不过分吧？没想到他们和我说话的语气就好像觉得我是在勒索他们....

于是我一怒之下，打电话给12315和12331说明情况投诉，结果没过一会，那个商家怂了，可能是监管部门找他们了吧，他们开始和我说好话，然后安排区域负责人过来当面给我道歉，并且请我撤销投诉，说啥他们会整改的，然后赔偿了我500..

请大家看图吧，对话中间一些东扯西扯的和涉及具体店铺的我就没截图，不曝光了。

请大家学会利用12315和12331来维护自己的权利，和帮助监督社会！

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