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昨天去别克4S店保养，因为老婆跟我说她之前本田都免费加玻璃水的，所以多嘴问了一句你们会加玻璃水吗？售后答曰自费加，那我也没多想，每家店服务不一样也很正常，就说了自费就算了。

做完保养结算后售后给了我一个信封装单据，看了信封瞬间不淡定，信封上的服务内容第一条赫然就是每次保养都免费加玻璃水。于是又找售后，售后支支吾吾解释不了，直说就是要收费的，免费只加自来水，于是叫他们经理出来解释为什么承诺和实际不一致，经理更牛，说全宁波没有一家4s店免费加玻璃水，我说你怎么解释我刚拿到的信封上的服务标准，经理说你去告吧。

好吧，咽不下这口气，一瓶玻璃水没几块钱，自己加也行，本来就没想要他们加，于是乎12315，不打还好一打二肚子气。12315说有没有约定玻璃水的品牌和成分，如果没有，即使是自来水我们也帮不到你。我说自来水是自来水，玻璃水是玻璃水，不是喷玻璃上的水就是自来水，我去超市买玻璃水导购不会灌一瓶自来水给我，这需要约定什么，这是社会约定俗成的，工商说这不是约定俗成的，是需要你们双方约定的，没约定充分无法搞。

jrs有什么办法替我出了这口气啊

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