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关于QQ永久冻结十五年老用户给马化腾先生的一封信！zt

安静虚无

2019-11-01 09:46

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原地址 https://zhuanlan.zhihu.com/p/89585317
尊敬的马化腾先生，您好！

希望您能在百忙之中抽空看完我写的这封信。

我的QQ号陪伴我15个年头了，承载了很多珍贵的回忆。一直正常使用，突然于2019年10月29日深夜两点半被永久冻结，当时我正在睡觉，次日醒来才知道。整个人都懵了，怎么会这样？然后就是各种联系客服，却都是机器人，就连315投诉，互联网信息服务平台投诉也都是机器人回复。在此过程中了解很多事，我本人是一位安卓程序员，早年听闻您很注重QQ的布局、体验、细节等，在此我想提出我的一些建议和看法，供您参考。

1.关于冻结，很多使用了十几年的QQ，首次就是永久冻结，太伤老用户的心了，就连您旗下的游戏都是从封三天，七天，十五天开始的，为何这么重要的QQ却如此之狠呢？

2.冻结的机制不完善，曾经有人做过试验多次举报腾讯官方机器人小冰，都被封号冻结了。还有只要触发一个表情或关键字，举报就被冻结，是否太草率了？而那些真正发涉黄图片信息等等的却能一直逍遥法外，或者只是限制加好友处理。

3.QQ被冻结，然后QQ下面的游戏账号（比如英雄联盟）就无法登陆使用了，就算用户违反QQ的协议，可是却没有违反英雄联盟的游戏协议，这样是否不够妥善？程序讲究解耦性，QQ被封了，绑定的微信还能正常使用，为何绑定的游戏就无法使用呢？游戏被封不影响QQ，QQ被封也不应该影响游戏才对，希望能有一个解决方案。

4.相信中国的网民几乎都有QQ，而且都使用了很多年，QQ空间里的日志，照片记载了很多人的青春。被冻结这些全部都没了，有的照片甚至只有空间里才有，就算用户违反了某些协议，这些日志，照片也应该让用户有权拿回吧？现在被冻结只能取回账户里的钱，可是对大多数人来说这些照片比钱重要多了。还有QQ作为使用人数最多的社交工具，里面有很多亲友的唯一联系方式，也希望能够让用户备份下载一份。

5.腾讯的人工客服实在太难找了，来来回回反反复复的都是机器人回复，根本无法解决用户的实际问题，很多被无故冻结的用户，为了解封，有的被骗了，有的甚至被关进了拘留所，作为渺小的用户太难了。希望能够有人工回复解决实际问题。机器人只能生冷的按照程序逻辑判定，并不能十全十美。希望马总能够重视用户的感受和体验。

我们一路陪伴QQ走来，看着它长大，渐渐的越来越依赖它，而突然的永久冻结，事先也没有任何提醒和征兆，太令人伤心了。申诉无门，投诉无果，全部是冰冷的机器人，太寒老用户的心了。我的被封QQ：3282*****。能解封的话，希望可以解封。不能的话，希望有个接口，可以让我拿回空间里的照片和日志，网盘里的个人文件以及亲友的联系方式。至于游戏账号能解决就好，不能解决就算了。先谢谢马总了。

祝马总身心健康，万事如意。

2019年11月1日梦醒已千年

步行街主干道分享讨论

发布于河南阅读 154312

这些回复亮了

有种说法是回收，很多老用户申请较早，qq号都不错，检测你很久不适用就会把它收回放出去卖，这事10年前我就看到过，但真实性无从考证，但换百度这事肯定干得出来

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你说了半天你咋不说为啥封你那最烦你这种有理没理先喊冤的还程序员？跟骂街的泼妇有啥区别

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