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这个12315我还真就打定了！（电商投诉操作指南）【11.21更新】
2019.11.21 17:22分更新
仍然还是感谢大家对我的支持与帮助，大约在19号左右晚上我说过商家给我来电过，回曰已经调到货物能否帮我发货，我回道：“既然之前有询问过，确认商家无法发货的情况下，我提交了纠纷单，我已经在别家购买了差不多等额的商品，那么我肯定无法再收取这个商品，结果商家这两天还是偷偷摸摸发了货，因为都在江苏内所以今天快递已经到了，我申请了退款，让商家自己召回，货我肯定无法要，之前询问过，现在帖子楼盖这么高看见了才发，没意思了。
和兄弟们说一下京东这边相关的问题，经过从16号投诉成立纠纷单了解情况后，一直到今天才有售后专员联系
1.第一位专员没有记下工号，应该是初级专员，一脸懵的电话来，一脸懵的电话走，什么都不了解，也罢；
2.第二位专员【303507】言语温柔且是太极高手，没有询问我相关的事情进展，三句话不离打态极“不好意思呢、不是这样的呢、我没有办法、对不起不符合相关条例、不好意思无法告知相关条例”等等，只有一个解决方法，退款处理并赔偿10元京豆。。。从电话开始到结束，我终于理解楼里有些老哥的崩溃，过程中只要我有理就沉默，然后转回到初始状态周而复始，“对不起你的要求我们无法满足，因为没有相关条例！”没错啊，就是因为你们条例不健全才会有这么多扯皮，问她有什么条例，回答对不起，条例无法告知。。。。。。
过程中无数次砸嘴、打哈欠，直接升级；
其实很多人和我一样，并不一定是需要赔偿，如果好言好语或想办法解决问题，不一定非常发生投诉情况，这一次双11我同时在淘宝和JD都买了东西，安踏有一条裤子一直没法，直接让我退款并有30%金额的赔偿，很直接让我提交退款就行，后期会打卡上；阿迪也延误了5天才发货，万幸东西都到了，而没有推诿责任。
我现在不爽的点就是JD处理问题的时间和态度上，前后这么久的时间，回头还派一个唱白脸的人来，将心比心，我相信很多兄弟都有和我一样的感受，投诉慢、维权难、言语之力胜于刀剑，哪怕当时有人能站出来说一句抱歉的话，很多朋友也会算了。
事态扩大、掀起舆论，非我本意，如有冒犯，望请海涵。
事态扩大、掀起舆论，非我本意，如有冒犯，望请海涵。
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2019.11.19 18：36分更新
有很多老哥在评论或私信声援我，万分感谢，占用虎扑版面来发这个帖子就是让很多朋友看看如果遇到这个事，会向什么方向发展；
很多老哥问我，你咋吵架这么厉害，有理有据有趣有料，鄙人不才，大一旁听过一年法学科，小时候《状王宋世杰》的原因很有兴趣（暴露年龄），但需要背诵大量法规和熟读案例把我劝退了，头昏脑涨间惊觉不是这块料；另因为喜爱篮球与球鞋，平时会有写稿的习惯，可以看我之前稿件，以后也会坚持写；
而主贴里面有关12315来询问我如何赔偿这件事，这是消协官方必须的回复，就像律师会参考之前发生过的案件判罚基础来推定，我只能根据淘宝上面赔付30%的先前条例来说明，如果我无理要求赔三倍、赔十倍，那的确我心存邪念，但本意无敲诈勒索，换做是你，将心比心想必也只能如此阐明观念。
借用一句话来阐述我此刻心情，我相信祖国，也相信作为虎扑论坛官方不会随意控评这件事，毕竟对于他们来说，一个小店铺也不至于；但这个事情不是偶发性事件，随着消费水平提高，此类时间只会越演愈烈，那么当我碰到的时候，既然我有恒心耐心与毅力来表明这件事，我相信就是好的开始；
我所站的地方叫中国，我努力，她便不会堕落；我始终向着朝阳前进，她便不会黑暗！
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2019.11.19 18：12 分更新
就在刚刚吃晚饭的时候，接到了一个来自于江苏连云港的电话，下图所示（中午打的消协电话明明白白）
我也说明了我的诉求，如果联系我，请在APP上交流，没有必要电话，大家光明正大怕什么？
第二，不是说我发了帖子造成影响你着急了，什么官僚老毛病？我不发声这件事石沉大海嘛？
所以我和她说了，现在我等JD和12315官方人来给我结论，我已经无所谓钱财问题，如果是12315和JD判定了，无论什么结果我只能接受，并且还是会回来主贴更新，万事万物抬不过一个理字。
我很开心，装备区的确有一些店铺的人员在搅乱视听，但大部分JR都是好样的！
any way 出现任何情况我仍然回来更新！
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双十一前辛辛苦苦刷新抢券，要么F5烂、要么手指烂；一次次关注着各种白菜群想必是绝大部分人的写照，平时省吃俭用无非就等双十一买一双心仪已久的球鞋，但拿到手后或者有重大瑕疵无法满意、或者直接消失不见拒绝发货！
我们不是鞋贩子，攒点钱买一两双鞋也被耍猴实在气愤！
双11当天在JD-【幸运叶子运动专营店】店铺购买两双非联名限量款球鞋阿迪达斯EQT，一开始催促说因为双11量大延迟发货，结果等到14号直接告诉我无货，我很诚恳地问过是否能够等待到调货再发，但客服说不会补货，建议退款，常混装备区的一定知道，无非就是卖亏了不想赔钱，没办法，只好京东后台申请纠纷：
图1 图片中间的【客户服务】按钮
图2 第二排的交易纠纷
京东接到投诉后于48小时候联系了我，给我做出和商家一样，仅退款并赔偿50元优惠券的决定，我直白地告诉受理投诉的小妹妹，这个问题不可能这样解决，第一双11的价格现在已经有近300的误差金额，如果都按照平时的价格购买何来需要设立双11购物节呢？第二，已经拖了3天后，再我的追问下才告知无货，我辛苦抢到的优惠券这么浪费了，为何不早说呢？我可以去别家买也不耽误啊，客服小MM说是，商家解释为“由于货物在线上的系统库存管理出现问题导致的情况”，我说“这和我没关系，库存ERP系统不是我在调整，你超卖了没有下架就是违规销售”，协商无果，我被告知需要继续等待，结果一晃就到了今天，我既没有获得说法，更没有得到赔偿的情况下，我拨打了12315投诉热线。
如果你和我一样，在JD购买产品却惨遭“耍猴”的情况，请务必拿起手机维护自己的权益，球鞋是小，整个商业行为都需要得到规范，如果都这样草草了事，今天可能是无足轻重的球鞋，明天买房子呢？买车子呢？买救命的药呢？所有承诺都是空谈、所有条例都是废纸！整个交易极其混乱、毫无诚信可言。
第一步，拨打010 12315，因为京东店铺是在北京注册的，先将JD售后维权及商家管理不善的事情像接线员说明情况，注意提交订单号，让客服备注。
第二部，手机点开你需要投诉的店铺首页，点击它上方的店铺名称，以【幸运叶子】举例：
查询到这家店铺营业执照中的地址为 江苏连云港市，在手机中查询到江苏连云港的区号0518，然后添加区号拨打0518 12315，再次和客服小姐姐说明情况，客服小姐姐态度很好并在交谈中得知，目前这种情况的确没有相关的法律条例支持，消费者需要自己申明自己想要的补偿，但是已经在讨论完善中，相信不久后就会出台相关法律，我仍然按照淘宝规则申明我只需要实付款的30%作为赔偿，客服会帮助你记录并向店铺所在的地方消费者协会提交，7个工作日内会给予答复。
查询到这家店铺营业执照中的地址为 江苏连云港市，在手机中查询到江苏连云港的区号0518，然后添加区号拨打0518 12315，再次和客服小姐姐说明情况，客服小姐姐态度很好并在交谈中得知，目前这种情况的确没有相关的法律条例支持，消费者需要自己申明自己想要的补偿，但是已经在讨论完善中，相信不久后就会出台相关法律，我仍然按照淘宝规则申明我只需要实付款的30%作为赔偿，客服会帮助你记录并向店铺所在的地方消费者协会提交，7个工作日内会给予答复。
你别急着说没用，我询问了客服小姐姐，如果提交到相关消协后会如何处理，答曰：首先市场消协支队会立案，通知商家上门前来约谈并核实情况，其二需要在限期内与消费者取得合理的解决方案，不会拖着不管，第三商家法人需要填写保证书，签字并承诺不会再次发生。
再次重申！蚍蜉撼大树，千万不要怕麻烦就放弃自己的权利，你的时间成本也是非常重要的资源！既然商家已经违约在先，消费者必须采用能够保障自己权益的最后手段，简单的两个电话或许能够改变事情的发展！
发布于江苏阅读 200889
这些回复亮了
胡鸽来啦楼主
· 江苏佐敦队长：薅羊毛指南
而已，
不用把自己赚小便宜写得那么正义凛然。
12315受理大量真实交易后的纠纷都弄不完，
你一个没发货的交易也要去扯犊子，
卖家也没收到你的钱，
你付款本质上只是寄放在支付宝那里，
给某宝拿去放数去了。
所谓的立案就是存个档，
走个形式，搞个流程而已。
日后立法你是真滴太把自己当回事儿了，
电商平台交易呢的基础法都没完善呢，
还自以为能根据你这个特例专门给你们薅羊毛立法，
根据公平交易的原则，
现在用的交易法规是不会存在发不出货，
退款的基础上还要给你赔偿30%的金额的这种恶法的。
付款了几天发不出就想着大赚一笔？
你这种赔法比放高利贷还狠。收起
首先你打了这么多字，我出于礼貌回复你，我能够理解你想在这个几乎引起绝大部分人共鸣的帖子里面标新立异一会，找找自我的存在感，年轻想出风头可以理解。第一我说了我没有买昂贵的限量球鞋，这是一双普通的阿迪eqt，双十一谁都是奔着实惠点去消费的，毕竟钱不是大风刮来的，它上架有库存，我消费合情合理、天经地义。第二没有人是指望买了球鞋但商家不发货的，如果奔着这个目的去买，我何苦花这么点儿钱买？如果能够提前知道你所谓的“薅羊毛”那我何不多花两三千？岂不赔偿更多？第三无论是不是卖家收到我的钱，我在某平台购物，它就有义务负责购物前后的服务问题，就像之前很多诉讼的品牌侵权案例，都是阿里及其销售公司作为共同被告，这一点你可以去查询一下工商行政信息。第四消费者的权益和曾经被剥削压榨的工人阶级一样，权益都是依靠自己奋斗而来的，同理路都是靠人走出来的，按照你的说法，为何淘宝更新了赔偿30%的条例，肯定不是像您这样的人，忍气吞声而来吧，至于立法不立法是祖国的事，我相信祖国，我为中国人骄傲。第四，您不是古龙，该用符号还得用，你的理论基础都不牢靠，何来勇气长篇大论？还是一句话，当黄牛抢了你的救命挂号名额，记得还是躲在电脑后面自怨自艾。
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Curry30mz
· 广东lz的做法无比正确，就不退款，能投诉的全部投诉，和稀泥全部不接受，我就是这样的。wrnmd，把人当猴耍
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