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说一下本人在京东亚瑟士旗舰店买鞋的奇葩经过，希望看到的朋友吸取教训，以免出现类似于本人的遭遇。

本人于20年7月31号在京东亚瑟士旗舰店购买了一双亚瑟士GEL-NIMBUS 22(4E)的跑鞋，实付价格为1009.98元。收到鞋子试穿后，发现右脚的鞋底填充非常硬，没有弹性，和左脚的鞋底有明显的差异，右脚非常不舒服，这完全不像是这款亚瑟士顶级缓冲跑鞋该有的舒适度（由于本人之前一直穿亚瑟士的NIMBUS跑鞋，所以对该品牌的穿着体验比较清楚）。在我意识到这双鞋存在问题后，于8月6日在京东平台发起了换货申请。换货申请的主要原因为右脚鞋垫填充很硬，并觉得左右脚高低不平，选的订单处理类别是质量问题，要求更换。

亚瑟士旗舰店在收到换货申请后，根本不理会我提到的右脚鞋底填充很硬的问题，只要求我拍摄鞋底照片，并圈出左右脚高低不一样的地方。我当时比较惊讶他们的关注点，但还是按照他们的要求拍摄了鞋底的照片。亚瑟士旗舰店在查看了照片后告知我没有看出左右脚鞋底厚度不一样，所以不予以换货。我随即提出质疑：作为一款国际大牌的顶级跑鞋，只是试穿感觉左右脚有高低差异，这是质量问题，你们怎么能凭一张照片肉眼判定鞋底厚度一样与否？哪怕买的地摊货也不至于能凭肉眼看出厚度的问题吧，而且我主要反映的是右脚鞋底填充很硬，右脚穿着不舒服的问题，这个才是我要求更换的主要原因，但京东亚瑟士旗舰店避重就轻，一定要我证明鞋底厚度不一。

在与京东亚瑟士旗舰店沟通未果的情况下（聊天记录请看截图，对方态度也不好），我给京东客服打了电话，申请京东纠纷专员介入。随后，京东纠纷专员于8月7日第一次给我打了电话（该专员的编号为33479）。她说，在查看了平台换货申请单并了解了情况后，觉得我这边的申请没有问题，卖家有责任予以处理，卖家现在的行为是有问题的。但是，她补充说由于我写的处理类型为质量问题，对商家来说问题比较严重，后续还可能要供质量检测报告，比较麻烦，因此，她建议我把原来的换货单更改为7天无理由退货。考虑到本次购物体验很差，也确实对京东亚瑟士旗舰店后续的产品及服务不信任，我听从了该纠纷专员的指引，改成了7天无理由退货，该纠纷专员也在电话里保证尽快通过我的申请并处理。

在提交了7天无理由退货之后，京东亚瑟士旗舰店仍然不予以处理。这回商家不再纠缠鞋底厚度的问题，转而说鞋底有污渍磨损，不能予以退货。我和对方解释：鞋子我只收到2,3天，也只是在小区内试穿了一次，只是有点尘土，不可能存在污渍和磨损，况且这作为一双专业的跑鞋，我不试穿怎么能发现鞋底材料的问题？哪怕在实体店购买的鞋子也没这样的霸王条款吧。而且我指出按照他们自己7天无理由退货卡上的规定，也是说要保留鞋盒，鞋牌及单据即可，现在这样刁难算什么7天无理由退货？在这同时，我发现京东也没有按照之前纠纷专员说的会帮我处理退货问题，平台纠纷单子里一直只有我和卖家之间的你来我往，而卖家也是摆出一副死猪不怕开水烫的模样。

不得已，我再次联系京东客服。京东的纠纷专员于8月10日第二次电话联系我。我询问为什么还没有处理退货。纠纷专员解释：卖家纠缠于我之前拍的鞋底厚度证明的照片，说鞋底有污渍。但是纠纷专员自己也觉得鞋子是没有问题的，只是卖家在找茬，希望我把鞋底擦一下，然后把鞋子以及鞋盒单据等全套东西拍照上传即可，后面京东会按照7天无理由退货的规则直接处理，并安排快递员上门收件退货。于是我按照她的指引再次上传了10多张照片，包括鞋子各个角度的，以及鞋盒鞋牌单据等。但是，上传后，卖家继续信口雌黄，还在说鞋底有污渍（从照片看是完全没有，才收到2,3天的鞋怎么会有污渍磨损），态度也一如既往的嚣张。与此同时，京东也还是没有按照纠纷专员承诺的帮我处理，后面我还发现京东平台上7天无理由退货的沟通单我已经被锁定了，商家可以继续留言，而我无法再次填写补充信息，同时平台还在提醒我若在几天之内不对商家写的予以回复，就会自动关闭我本次的退货申请。就平台我不能留言的情况，我又给京东客服打电话，客服表示他们也不知道是怎么回事，只是猜测说可能是商家把我发言的权限给关了，然后让我继续等待纠纷专员的电话。

8月11日我第三次收到京东纠纷专员的电话，她说商家拒绝退货，而且已经超出她的权限，她已经把我的单子做了升级，后续让我等京东的高级专员给我电话处理，同时又再次强调我的退货单没有问题，是商家的责任，让我安心等待高级专员来处理。我在电话里询问她，为什么京东平台上的退换货流程单我没法发言？她说她也不知道，可能是系统原因！

8月12日接到了京东高级专员的电话（工号301213），本次购物遭遇最为奇葩的部分来了。该专员上来就说，卖家觉得鞋底有污渍，所以不能退货，要我保留。我解释：我拍的照片上可以清楚看到没有任何污渍及磨损，你们之前的专员也是认可的，现在怎么就判定有污渍不能7天无理由退货呢？而且这双鞋的右脚鞋底非常硬，我不可能留用。该专员说：1、她的级别比之前的纠纷专员高，部门权利大，一切以她今天说的为准(整通电话态度非常差且藐视的口吻)；2，如果我不接受她说的处理办法，让我把之前的纠纷单撤销，重新提交7天无理由退货的单子，但是不保证能审核通过，而且就算给我卖家的地址，卖家也能够拒收或者收到后认为鞋子有污渍等，也可以不退款处理（震惊！）；3、如果我认为鞋子有质量问题，要我自己找第三方做质量检测。

听完该高级专员的说辞，我很生气，言语上有一些激动，我再次质问：1、我之前所有的操作都是按照你们京东专员的指引去做的，我都有电话录音，现在你一句话，前面的都不作数，我怎么相信你，是不是可以理解成之前的专员一直在忽悠我？你们京东的客服平台就是个笑话？2、你作为高级专员根本就没有给我提供合理的处理方式，完全在强调卖家的利益和权利，而我作为消费者在你眼里只有接受损失！3、什么是7天无理由退货，在实体店买鞋都没这样处理的，你们就仗着网络购物售后处理不便，恶意刁难消费者！同时你要求我撤销原来的退换货纠纷单，重新提交退货申请有什么理由？我重新提交都超过了无理由7天退货的时间了，你们是否故意在下套？另外，为什么退换货的纠纷单我不能再留言补充信息了？4、你要我自己做三方检测，那我需要京东提供认可的三方检测平台，不然我做了检测，你们又不认这么办？另外，请告知我京东亚瑟士旗舰店的工商注册地址，做三方检测需要，且我要对接当地的消费者协会也需要知道该商家的注册地。

该高级专员的回应再次证明她有多傲慢：1、她是高级专员，其他的都不算；2、我要不认可她的方案，就再等72小时让比她更高级的人电话我（可能是刘强东？）；3、不能告诉我京东亚瑟士旗舰店的工商注册地，因为这是内部信息；4、让我联系114自己找三方检测机构，至于其他的问题她就没有回复并挂断了电话。该工号301213的京东高级专员在整个电话过程中表现的极其强势和蔑视，只有在我非常激动爆了几句粗口后才有所收敛！

与301213高级专员电话完后，我已经意识到京东是不会公正处理这个事了，于是就在京东平台纠纷单上补充了沟通情况，后面就想着懒得再去和京东及京东亚瑟士旗舰店扯淡了，后续直接做三方检测并去消协反应。但8月13日，又接到京东一号称高级专员的电话（工号339514），一开始态度不错，说是看了我在纠纷单上放映的问题，觉得也是卖家的问题，也认为之前的专员处理有问题，承诺帮我联系卖家沟通退货，我表示认可，他让我等待24小时。

8月14日再次接到该专员的电话，这次这个专员换了一副嘴脸，态度很差（很奇怪，可能内部做了什么沟通达成了一致）。这次他跟我说，联系了卖家两天，但联系不上（两天？京东竟然联系不上自己平台上的旗舰店），所以接下来，要帮我取消以前的退换货单，然后重新提交一份退货单。然后他说京东平台会给我发了一条短信，让我告诉他验证码进行后续操作。我一开始以为他是真要帮我办理7天无理由退货，也没多想，就把短信验证码给了他。给完他验证码后，我问他什么时候能做退款程序？他说，因为联系不上卖家，所以这次这个退货单只是尝试去退货，商家要是拒收或者收到鞋子不认可的话，那后面7天无理由退货就不会成功，也就不会给我退款。我当时才反应过来，原来这个339514的专员是在诱骗我取消之前的退换货纠纷单，目的和之前301213的高级专员一样。我当时很愤怒，质问他这不是诈骗吗，短信验证码发到我手机上，理应应该让我自己去操作，但是他竟然骗取我告诉他验证码。这个专员回复：验证码是你自己自愿告诉我的，有电话录音，你可以去告我。如果我觉得这个方案不行，他就不给我搞了。那我说，那我还是操作你这个所谓的尝试退货了，你告诉京东亚瑟士旗舰店的工商注册地址，因为我做三方检测和向消协反应需要这个信息。对方专员说，店的注册地址不能给到消费者个人，他说可以让消协给京东发函索取。目瞪口呆啊！

这是本人这次在京东亚瑟士旗舰店的整个购物过程，以上所有和专员的电话以及部分客服电话都有录音，保证如实叙述。这次京东购物经历，让我震惊无语，发现京东整个客服流程混乱不堪，效率低下，客服一问三不知，也没有投诉处理的地方，而且他们的专员极其傲慢，态度恶劣，各种忽悠消费者信手拈来。京东本人以后是取关了，这里也想说，大家一定要擦亮眼睛，不要以为什么京东旗舰店就没有猫腻，卖的产品就没有问题（我后面查了下，这个京东亚瑟士旗舰店也不是亚瑟士官方授权的线上渠道，就是一个叫伟伦体育服务的贸易公司）。后面我也不指望京东能处理这个事了，把这次购物经历曝光，一方面表达对京东的愤怒，一方面也为了提醒消费者小心。后面我也会尽量去找个三方检测，并与消协联系，最终以消协处理结果为准。最后还是感慨下中国消费者的痛，今时今日还能有这么霸道的卖家和平台。