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我真是没办法了,很无力,只能过来发帖问问大家,求大家给点指导.

我在京东买了一个电脑屏幕（华硕TUF Gaming VG27AQE 27英寸 144Hz显示器 超频155Hz 2K IPS HDR电脑显示器 电竞小金刚 旋转升降），7天内在第一次使用的时候发现内屏碎裂。
发现碎裂后，使用换货服务，京东提交厂家审核，审核结果为：厂家确定是屏幕碎裂，不予换新，可以走保修，费用由我出，为了补偿我，给我50京东。
这个整个处理结果和方案我不同意，不满意，在于京东客服商讨无果后，决定进行投诉。
订单号：126544553851
换货服务单：868882875
整个换货及沟通过程如下：
15号19点19分由于我不在家，货物由快递员代为签收。当晚检查屏幕外表无异样。（第一次开箱）
16号-20号在装机
20号晚尝试连接显示屏，发现没有配置HDMI线，询问客服确实没有后，下单HDMI数据线。（第二次开箱）
21号晚HDMI线签收
22号尝试点亮屏幕，发现内屏碎裂，外屏无异样，为了避免麻烦，咨询了客服后，只走了换货，没有走退货。（第二次开箱）提交换货申请单。
23号两个人找我联系：华硕售后、京东售后
1.华硕售后
a. 碎屏不属于换新范围，没办法换新，只能保修。
我的答复：我想和京东平台沟通，我又不是直接和厂商买的，为什么要让我和厂商沟通
2.京东售后（整个时间比较长，沟通过程中我反复确认过一定有电话录音，所以具体沟通情况可以找京东方面询问），以下简单替换为（我=我，京东=京）
京：目前没办法换新，只能保修。（和华硕售后一个回答）
我：为什么不能换新，不是说7天内质量问题可退货，15天内质量问题可换货？
京：碎屏不属于质量问题，可能是人为原因，属于外观问题（我不知道这个外观怎么定义的），外观问题需要拒签或者24小时内提出退换。（不知道哪里突然加的条款）
我：为什么碎屏了不属于质量问题，你们的质量问题指的什么？我买一个屏幕，屏幕不能用不属于质量问题属于什么？什么算是外观问题？外观没有问题我怎么办？24小时的规定是谁说的？你们不是15天质保么？
京：碎屏属于外观问题，质量问题是指功能问题，例如花屏，硬件不属于质量问题（我想笑，真的），硬件都不会保的，因为可能人为损坏。如果收到商品，发现外观有问题要24小时尽快退换（又不知道哪里的规定，也没有提醒用户，15天质保倒是很明显）。这个是一个普遍规定，一直以来都是这样的。（我笑了，不知道这种一直以来的规定是不是有法律保护）
我：那外观没有问题怎么办，我不点亮没办法看出来的啊。我一个屏幕，显示就是最主要的功能，为什么不保？另外硬件为什么不给保？电源，风扇之类的不都是硬件，这些坏了不给保么（没有人说我买个手机电源，用不了不给保吧）。另外，为什么属于外观问题，我难道还要24小时点亮它，查看一下内屏，硬件是不是有问题？花屏不也是硬件问题？
... ...
最终，京东的结论就是给我50京东，然后走保修。？我缺50京东?我账户有500京豆. 我难道一次没用，就要用一个坏了的产品，然后损失还要我来处理？另外，我要是直接退货，商家也会通上电，检查内屏会不会有问题？我觉得我直接退就退掉了。如果商家都没检查，凭什么让我检查？我只能看到外观，其他的我怎么看？这边突然又冒出一个24小时外观问题，我不知道有提及过，说我要24小时把它用起来，确定是不是能用？难道京东是24小时质保？另外，为什么内屏碎了不属于质量问题，我看他们的质量问题就是厂家的能否换新条件吧，就是说商家，平台什么都不用管，要没事我的问题，要么是厂家的问题。
附京东售后守则：
请您放心，京东有完善的售后保障，售后政策如下：
1、商品签收次日起：7天内质量问题可退货，15天内质量问题可换货，超过15天质保期内可维修（生鲜、夺宝岛、音像制品等特殊品类除外，其中自营家电为30天质量问题可退，180天质量问题可换）；
2、京东商品支持7天无理由退货售后服务（部分特殊商品除外、部分品类要求商品未拆封/未激活）；
如有售后需求，可点击下方【申请售后】按钮提交售后申请，提交后会有售后专员审核处理，以售后审核意见为准。

后续,在收集平台上的12315上进行了投诉,投诉之后,京东几乎每一天都给我打电话,不管我方便不方便接,有时候我开会也会打电话给我.但是,一直不同意我换货,开始给我50京东,让我自己赔付,在后面是200京东,在后面是200块钱.