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识货店铺白菜运动馆：请问你整明白了吗？
虎扑识货推荐店铺——白菜运动馆（以下简称白菜馆），作为拥有17.7万人关注的淘宝皇冠卖家，本该兢兢业业，恪守本分。可谁知，这家店竟在一件订单售后上无视买家诉求,对买家的催促敷衍拖延，甚至发生搞错订单号这种低级错误。
小弟10月10日在白菜馆买了一件中国李宁卫衣，10日到货发现卖家错发，加之尺码偏小，与客服沟通后，我申请退款退货，并在该店买了另一货号的L码卫衣。卖家当时很快就同意了，第一次售后很顺利。
第二次购买的时间是10月10日下午16时14分，但后来我在其他店铺看中了另一款卫衣，于是在当天16时41分发起了退款申请，白菜馆在10月12日拒绝申请，原因是商品在途中，到货拒签再走售后。当时我也同意了。
就在等待的过程中，奇怪的事发生了。物流信息一直停在10月11日下午15时，此后再未更新。当时虽然觉得反常，但没有想到后续如此恶心。
10月14日上午，物流信息已停止更新3天。面对我的疑问，白菜馆的回复依次如下：在路上，帮您问问，回复联系，查询核实；然后我问了韵达官方，人工客服表示将与韵达兰溪分公司沟通，后续将与我联系。
时间来到10月15日。昨天我先是打了韵达官方电话，人工客服明确表示此快件已被卖家（白菜馆）通知召回。我将这条消息发给了白菜馆，要求他们通过我的退款申请。请大家注意，整个过程中最令人哭笑不得的事情出现了。两个小时后，白菜馆售后客服给我发了一张图片，并义正言辞地表示：我们没召回啊！很不幸，这张图片里的运单号和收件人根本不是我本人。一想到这位客服言之凿凿的样子，真是令人既愤怒又捧腹。果然喜剧的内核是悲剧。
既然跟白菜馆是对牛弹琴，我决定从韵达官方和当时揽件转运的兰溪分公司着手，搞清楚这个快递目前的状态。在10月15日下午和今天（16日）中午，我分别与这两方通了电话（全程我都有录音），双方给我的答复都是一致的，快递在10月11日下午就已经被白菜馆召回，但从我14日第一次询问物流信息为什么停止更新到今天（16日）为止，白菜馆都没有明确向我告知此事，并且在我提出是被召回后，予以否认。
一件快递物流信息长达5天未更新，任你买家如何催促询问，白菜馆始终颟顸敷衍、无动于衷。原本可以5分钟不到就可以圆满处理的事，愣是5天都还在否认商品被召回。一家店的售后无能无皮至此，令人作呕。白菜馆给我的最后一条留言是：“亲，我问问”。你都问了两天了，还没整明白吗？
事情到这一步，我已经想到事情后续会比较棘手，跟白菜馆这么来回掰扯解决不了问题，所以我决定在这里发帖。目的有二：一、希望虎扑识货能介入此事，了解原委后，满足我的正当诉求，并对白菜馆进行处罚；二、将此事来龙去脉公之于众，给区里的朋友们提个醒，下次买白菜馆的东西要慎重。
发布于广东阅读 69449
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jason小北
· 广东我叫绿小裤：我来了。刚有一大堆人跑过来慰问我。我是卖家 </div>事情情况是这样的，开始是我们发错货了。确实发错了，然后让买家退回来换，为了速度点，我们都让买家退款重拍的。</font>然后买家换了一件款式。付款了。过了一会我们发货打包好了。</font></div>买家4点多申请退款了。说不要了。</font>注意</font> 是他自己主动说不要了，说背后不是虎鹤不要了。然后件多事忙，没有拦截到</font>。正常发出去了。</font>（正常这种件勤快点的店铺都是第二天或者当天就通知快递客服拦截退回</font>）由于</font>我比较懒，一般这种件我都是让买家拒签退回来然后退款的。但是这个件也是运气好，快递卡住了，然后快递也不知道件在哪，我估计可能丢了，然后就让韵达查询，想着本身也是买家不要了的，如果找到就顺便直接退回吧。然后买家开始疯狂投诉了，说我拦截了快递。</font></div>第一</font> 东西是你本身就不要了要求取消的，我拦截是正常操作。</font></div>第二</font> 这个件是有丢件可能，韵达快递已经问我索取交易截图。时间耽误可能比较久，我也让韵达快递如果找到退回，目前件不知道在哪。召回是我14号中午找客服召回的，你联系的客服帅哥洪只给你通知了查询，不清楚召回的事情，交接问题。</font></div>第三</font> </font>你强行介入淘宝小二已经 给你全额退款。</font></div>第四</font> 你还连续投诉我2次。虽然都不成立。因为本身就是你无理取闹。这个申请确实蛮恶心的。</font></div>第五</font>，本来这事我也没在意，做了很多年了，啥人啥事都碰到过。既然你都自爆了，把jrs当枪使，那就不好意思了</font></div>最后 这个事情本身也没什么大不了的，你的诉求是要退款，东西已下单你就已经是不想要的状态。目前已经退款。希望不要动不动就是曝光这曝光那的，大家时间宝贵，对你来说是没啥任何影响，但是对卖家是不负责的表现。也希望各位善良的jrs在看清楚事情情况之前不要做什么结论，之前已经有很多反转了。也不要给当枪使了。</div></font></div></div>收起
我觉得你们最大的问题，就是没有重视和快速处理这顾客的诉求。这本来就是一件通过良好沟通能解决的事情。却要拖那么长时间，搁你是买家，不知道你们内部交接的问题，一问三不知，顾客起怀疑和抱怨投诉不是很正常吗？而且丢件这个事情，是顾客的原因造成的吗？11号丢的件，不及时快速确认和沟通。还得让买家亲自找快递，还要录音取证，沟通未果才投诉你们。对顾客造成困扰和投诉，我认为你们有责任。
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依诺妆
· 山东我叫绿小裤：我来了。刚有一大堆人跑过来慰问我。我是卖家 </div>事情情况是这样的，开始是我们发错货了。确实发错了，然后让买家退回来换，为了速度点，我们都让买家退款重拍的。</font>然后买家换了一件款式。付款了。过了一会我们发货打包好了。</font></div>买家4点多申请退款了。说不要了。</font>注意</font> 是他自己主动说不要了，说背后不是虎鹤不要了。然后件多事忙，没有拦截到</font>。正常发出去了。</font>（正常这种件勤快点的店铺都是第二天或者当天就通知快递客服拦截退回</font>）由于</font>我比较懒，一般这种件我都是让买家拒签退回来然后退款的。但是这个件也是运气好，快递卡住了，然后快递也不知道件在哪，我估计可能丢了，然后就让韵达查询，想着本身也是买家不要了的，如果找到就顺便直接退回吧。然后买家开始疯狂投诉了，说我拦截了快递。</font></div>第一</font> 东西是你本身就不要了要求取消的，我拦截是正常操作。</font></div>第二</font> 这个件是有丢件可能，韵达快递已经问我索取交易截图。时间耽误可能比较久，我也让韵达快递如果找到退回，目前件不知道在哪。召回是我14号中午找客服召回的，你联系的客服帅哥洪只给你通知了查询，不清楚召回的事情，交接问题。</font></div>第三</font> </font>你强行介入淘宝小二已经 给你全额退款。</font></div>第四</font> 你还连续投诉我2次。虽然都不成立。因为本身就是你无理取闹。这个申请确实蛮恶心的。</font></div>第五</font>，本来这事我也没在意，做了很多年了，啥人啥事都碰到过。既然你都自爆了，把jrs当枪使，那就不好意思了</font></div>最后 这个事情本身也没什么大不了的，你的诉求是要退款，东西已下单你就已经是不想要的状态。目前已经退款。希望不要动不动就是曝光这曝光那的，大家时间宝贵，对你来说是没啥任何影响，但是对卖家是不负责的表现。也希望各位善良的jrs在看清楚事情情况之前不要做什么结论，之前已经有很多反转了。也不要给当枪使了。</div></font></div></div>收起
你直接说是你内部沟通有问题不就结了？用的着扯别的？一笔带过，避重就轻？你客服让收到货拒签退款，可是你召回了，你客服不知道，楼主收不到货，没法拒签退款。是，楼主不要了你召回没问题，可是你要让你客服，楼主知道啊，你别偷换概念啊，整得你召回跟应该一样。快递说召回了，店铺说没有，一直磨，也不给个说法，叫你你不炸毛？叫你你不起疑？叫你你不投诉？人楼主跟猴一样被耍，在你这就是无理取闹？楼主回复你很对，你们店家内部沟通出了问题，为什么让买家来承担？整得你跟受害者一样，也不知道谁拿jrs当枪使？
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