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腾讯游戏安全团队关于《和平精英》封号和解封问题的说明
近期，腾讯游戏安全团队留意到《和平精英》的几起账号被封禁后解封的事件，引起了大家极大的关注，给大家造成了很大的困扰。由于游戏安全工作的特殊性，为了防止不法分子绕过安全策略，我们的安全工作保密性极高，以至于玩家们对我们安全工作产生了疑问甚至质疑。我们希望借此机会，就玩家关心的问题进行公开透明的解答。
疑问1：为什么游戏外挂问题一直存在？
射击类游戏因其游戏特性，比很多其他类型的游戏更容易受到外挂侵袭，外挂治理是一个长期且艰巨的任务。以《和平精英》为例，在巨大的利益面前，有众多不法分子持续制作、更新外挂，对抗我们的安全策略。
例如最近一月，仅针对《和平精英》一款游戏，我们收集并完成打击的专业外挂就超过100款。在玩家们看不到的角落，每天都进行着激烈的攻防。
我们深知，绿色公平的游戏环境，是《和平精英》长期稳定运营的根基，游戏安全团队也在多举措并行，持续维护游戏环境。
不论是策略创新还是机制优化上，安全团队都在不断深挖。例如观战中不再同步视野外敌人信息，解决了观战透视作弊；借助广大正义玩家的力量，采用视频巡查的方式筛查作弊等。
我们针对外挂的对抗从未放缓，我们打击外挂的决心从未动摇。
疑问2：为什么会有账号被封禁后又被解封？
主要有3个原因：
1、为确保策略稳定有效，新的安全策略在上线前都会先经过小范围测试，测试无误后才正式面向所有玩家发布。而在小范围测试期间，有极小概率会因为出现Bug导致账号被封禁（测试期间重点监控，一旦有封禁数据异常就会触发熔断机制，阻止影响扩大）。
2、游戏新内容的投放，会在某些极端情况下造成账号因异常情况被封禁。
例如，游戏首次更新信号枪时，由于信号枪本身无后坐的设计引起了无后坐力的检测Bug，曾导致了小范围账号被临时封禁；
再如，极限追猎模式中动力外骨骼的飞行加速机制，突破了原有安全策略对加速的限制，也曾出现个别玩家的账号被临时封禁。
3、安全策略中，我们依据多维度的安全数据判定玩家是否作弊，其中有极少部分会参考玩家行为特征作为辅助。个别的高水平玩家或者职业选手的极限操作可能达到安全策略设定的阈值，从而触发账号被临时封禁。
疑问3：账号因异常情况被封禁的情况是不是很频繁？
不是。
由于安全对抗环境是一个动态变化的过程，我们会时刻监控新型外挂和变种外挂的出现，立即研发对应的新策略进行对抗。在我们的努力下，在全部的封禁账号中，账号因异常情况被封禁的情况出现的概率极低。
疑问4：你们怎么处理因异常策略导致账号被临时封禁的问题？
我们只根据客观事实公平公正处理所有的封号情况。
1、对于因策略异常导致账号被临时封禁的账号，我们并不会考虑账号归属，只根据事实解封并恢复段位分。
2、对于核实作弊的账号，我们不做区分，没有解封或者减刑的途径。
3、对于异常策略，我们及时下线，认真检查回溯和修复，通过严格的评估来确定是否再次上线。
疑问5：为什么有玩家觉得，主播或高端玩家更容易触发封号策略导致账号被临时封禁？
我们的策略没有针对主播或者高段位玩家特殊对待。产生这种现象的原因大致如下：
1、主播和高端玩家的游戏时长相对较长，且高端玩家的极限操作更容易达到安全策略的阈值，被24小时持续运行的安全策略扫描并命中，更容易被误认为是作弊。
2、高段位局中，玩家被对手举报的次数会高于普通段位局，从而更容易进入我们的监控名单。
不论是主播还是普通玩家，只要是核实其为因策略异常导致的临时封号，我们均会逐步解封并恢复段位分。
疑问6：为什么从感觉上来看，主播或高水平玩家更容易被解封？
没有哪一类人群更容易被解封。
我们的封号和解封对所有玩家都是一视同仁的，不会区别对待。每一例封号和解封都极其严肃，如果确认封号的检测存在异常，我们都会进行解封。
至于为什么会出现“主播或高端玩家更容易被解封”的误解，这是由于因异常策略导致被临时封号的情况极少，同时在同样的情况下，普通玩家不会被大家关注到，而大家更容易关注到主播或者高水平玩家。
后续，我们会持续和游戏团队合作，在打击公告中不定期公布因异常策略导致临时封禁和解封名单。
疑问7：有谣言说封号/解封存在不正当操作，是真的吗？
没有。
作为腾讯游戏安全团队，我们的职责就是打击外挂维护游戏安全。《和平精英》是一款深受大家喜爱的战术竞技射击游戏，维护其公平绿色的游戏环境，是我们工作的重中之重。
我们的封号和解封权限，都是受到各方面的严格管控的。每一次的封号和解封操作，都会有专门的审核团队进行审核，单一个人或团队是没有办法进行独立的封号或解封操作。
所以，不存在网络谣传的各种不正当操作的行为。
疑问8：为什么有些被成功举报，而且核实有作弊的玩家，也会被解封？
这和我们对违规行为的处罚梯度有关。除了大家都有所耳闻的3650天封禁，我们还设有7天、60天、365天等多个违规梯度处罚。
证据确凿的实锤作弊账号是不会解封的。但这种短时间处罚到期后，会自动解除登录限制，可能会被部分玩家误认为是被人为解封了。
疑问9：网上有人声称能封禁/解封账号，是真的吗？
假的。腾讯游戏没有任何非官方的封号解封途径，请大家不要轻信谣言。
我们注意到，有不法分子为了蹭热度、博取关注、谋取利益，通过p图、换账号等手段，混淆视听，罔顾事实，谎称自己可以通过花钱/找关系解封或者封禁账号。这些都是虚假信息，恳请大家不要轻信，以免上当受骗。
疑问10：后续有什么改善的计划？
维护游戏安全，是一项如履薄冰的工作。但打击外挂、维护和平游戏环境，是腾讯游戏安全团队的职责和使命，我们的目标和决心都不会有丝毫动摇。
1、安全团队内部也在研究更加有效的措施来保障游戏安全，并让安全打击的信息更加公开透明。我们计划在近期实施的举措有：
2、将解封的帐号名单提供给游戏团队，在游戏打击公告中进行不定期公布；
3、升级安全措施，并加强全面回扫机制，最大限度避免异常临时封号情况出现；
4、联合游戏团队探索更行之有效的封禁帐号申诉途径；
5、持续升级整体安全打击手段，为特种兵创造更加公平的游戏环境。
腾讯游戏安全团队感谢大家对游戏安全的关注。我们会不断努力进步，希望给玩家们带来更好的体验。
发布于广东阅读 56061
这些回复亮了
· 广东
你们应该起码对普通玩家一个解封的渠道，靠你们微信客服？一个市值几万亿的企业却容不下用户，要用户跑深圳上门处理，前两天封号朝令夕改，下午发通知开挂晚上又说误封，信谁？还有比赛的开挂质疑也不回应，信谁？游戏环境是你们破坏的，官方权威也是你们自己搞臭的，说到底就是只知道吃皮肤钱不重视用户体验，为什么没有充值bug？为什么抽皮肤的时候不会出错？还有最近不求人一直被软件狙击，打脸的也是你们官方，有人可以用软件直接匹配到主播进行狙击，多坏的影响，有人管吗？你们官方要是重视的话跟警方合作还查不到外挂团伙？说到底都是你们纵容才会破坏游戏环境
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纷争雨我无瓜
· 湖南那就麻烦解释一下泼痞半小时解封是咋回事呀，你们办事效率什么时候这么高了？
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