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虎扑潜水这么久第一次发帖，楼主在深圳，我妈在老家，老人家对手机软件不熟，年纪大了听力有问题。

今天11月5号，我妈转发10086055短信给我，说她号码可充值100减免60元套餐话费分6个月减，11月30号之前充值有效。

我打10086报我妈手机号问客服A说确实有这活动，客服还说只能广东移动app充值后我妈手机会有短信，需要24h内回复才能生效送60元花费，是充值100话费纯送话费，不是说办套餐之类的那种。

然后我找妈要验证码登陆广东移动app充值后，我妈又转发来一条短信：您已成功办理15元/月5g权益版up会员任我换xxxx，套餐包含xxxxx，将于2020年11月05日12点50生效，次月每月1号扣费并点击xxxxx网址领取视频app（爱奇X、腾x、优x等）的短信。

我又拿打10086，客服B说这个充值送花费活动10月份就提前结束了，系统11月05号发给我妈的短信是出错了，其实应该是另一个每月扣钱的活动，但是系统出错，把之前的活动短信发到我妈那。（那等于挂羊头，执行的是狗肉套餐？？）

10086客服B还说，这不是诈骗，他只承认移动系统出错而已，但是我妈收到短信也回复了确认，意思就是虽然诈骗但是不承认，关键是我妈上钩了，如果我妈不上钩就不会扣钱？上钩了就不能怪你们移动。。。。。。这个是什么逻辑请问？？？

更优秀的是，当我跟客服B说，

1.我现在不要你们送60元话费的活动

2.我不追究你们系统出错的问题，我也不说你诈骗了

3.我求求你们帮我妈把每个月扣15元的套餐取消可以吗？

客服B说只能我妈的手机号码去电，我说妈耳朵听力有问题，不能打电话，而且老人家不懂这些手机软件，什么广东移动app的充值都是我帮她弄得，客服B说，要么我买飞机票回老家拿我妈手机号码去打10086联系，要么我找个亲戚去我家，拿我妈手机打10086.....???

我还有个质疑的地方是：客服A说活动有效，客服B说10月份结束的活动，为什么会在今天11月5号发过来，而且短信说11月30号之前办理都有效，等到办理了又不是这个送60元，而是变成每月扣15元的套餐。

到这里我就彻底生气了，更变态的事情在后面

我爸回到家知道这事，我爸拿我妈手机打10086，根据提示一顿操作终于进入排队通道，一直接不通。

我爸自己号码打10086根据提示一顿操作居然就可以接通人工，客服C说，要我爸拿我妈的号码去电10086才行

截止到发帖1个小时过去了，我爸拿我妈手机依旧无法接通10086客服，我爸自己号码拨打6次，有4次接通，2次人工忙导致无法接通。

我已经在怀疑是不是我妈办理那个什么鬼套餐就被系统搞了？！一直接不通电话

有遇到这种情况的jrs吗？？请问有什么办法可以投诉或者解决吗？

可能有人觉得只不过我妈每个月被骗15元而已，我发帖以及发动我爸去打10086，浪费的时间和金钱都不止15了

但是我咽不下这口气啊，这不是瞎搞吗啊？！而且我妈听不见，又不懂手机，这难道不是特殊情况吗？为什么要我找亲戚去我家拿我妈电话操作才能取消呢？？好气啊