跟进：

自从昨天傍晚我在虎扑发帖之后，95分及得物平台拿出了与之前一个多礼拜截然不同的速度和态度。之前一周我只接到了两个平台5次充满了水分的回电，但帖子发出之后，截止到今天中午，已经有三个部门的平台工作人员多次联系到我，来协商如何解决问题。

晚上6:35分95分平台专员第一个联系到我，问我“购买鞋子是想自穿还是倒卖”，我反问“购买目的和鞋子的真假有关系么”？专员解释了几句没再继续这个话题。还问我可否先删除或者隐藏帖子，平台会尽快解决好问题。我拒绝了删帖，并询问95分平台如何解释得物的鉴别结果为“假”，要求他们仔细对比鉴别贴里的图片，希望在真假问题上平台和我有一个初步的共识，专员说他会尽快核实。

另外昨晚7点22分，我的这篇帖子短暂消失过一段时间，若不是一些运气成分，这篇帖子可能早就石沉大海了。如果真的那样，我现在很可能就是在给各种平台的博主投稿了。看来平台起码在当时，还是没准备拿出一个积极的态度来处理这个事件。

昨晚9点我又接到了得物投诉组的电话（号码是工作人员的私人工作电话，所以我打了码），这是从8.24号反馈问题以来，接到的第一个，没有各种客服话术，真正做到有效沟通的电话。沟通之后我们约定，直接跳过95分平台把鞋子寄给得物投诉组（至于该不该相信平台，最后我再说下我的想法），工作人员承诺由他们鉴定之后会给我一个妥善的处理。鞋子我会在本周五发给他们提供的地址，顺丰封箱的全过程我会用视频记录，做好记号并加上自己定制的调包扣。

半个小时后这名工作人员继续联系到我，依旧询问可否先隐藏帖子，被我拒绝。

今天上午十点接到95分平台反馈，他们鉴别组对比了得物鉴别贴里的图片，依旧认为鞋子无问题。

中午我又接到得物用户体验组的电话，工作人员询问可否今天把鞋子发出，他们可以帮忙叫快递上门，平台非常愿意尽快解决这件事。但是被我拒绝，因为我从网上定制的调包扣明天才会到，跟投诉组约定好重新进行线下鉴定，不代表我完全的信任平台，该做的防备我必须得做。而且我明确表示了我个人以及关注这件事的大家，对平台一点一点累积下来的不信任。对于鞋子最终的鉴别结果，我也向工作人员表达了态度，如果是“假”就假一赔三，如果是“真”那就一定要给我一个令人信服的理由，推翻前面的那些鉴别结果，而不是像之前“平台反复核实确实为真”的这些套话，而且我保留再去类似“知解鉴定”的第三方鉴别机进行线下鉴别的权利。最终的结果一定要是明确的。

最后我说下该不该继续信任平台进行线下的二次鉴别，看了大家的回复，好多人劝我不要相信平台，怕平台调包或者整出各种骚操作，谢谢大家的提醒，我也是始终抱有着怀疑。昨晚我也在想要不要通过投诉组去要到95分平台的留底图，用留底图再去鉴别；或者先去知解平台做线下鉴别，但无论哪种做法，最终还是要再把鞋子邮回平台鉴别。

而且通过昨晚我的帖子被删除再恢复，我相信平台的领导肯定看见了这篇帖子，不然也不会有工作人员立刻越过专员联系到我。如果事件到了这一步，这么大的平台还要“搞暗箱操作隐瞒鞋子真假”，那性质可比“不小心搞错了一双鞋的真假”严重多了。如果真的那样，到时候我再追究曝光，把全部的事件始末投稿给尽可能多的博主也不迟。

说实话“假一赔三”不是曝光的唯一目的，那只是我们消费者的合法权益，向平台要到一个公平合理的说法，争取到一个买卖平等的交易环境，才是消费者曝光与维权的最终目的。

文章有点长，一方面是95分平台在出现问题后磨磨蹭蹭闪烁其词，一周多了问题始终没有解决；另一方面是为了尽可能详细的还原事件，但看过之后，一定会让你对平台有一个新的认识

我于8.13号在95分平台下单了一双橙色很好的AJ1摩卡配色（没有原盒），8.16鞋子到达平台后开始查验，8.17完成洗护服务，但鞋子并没有完成查验发货，而是继续处于查验中（平台并为先通过查验再洗护鞋子），直到21号晚才查验结束并发货。鞋子上周一（8.23）签收，当晚去得物和球鞋鉴定师小程序鉴定，球鞋鉴定师当晚给出“建议退货”，得物周二中午给出结果为“假”，当即联系95分客服，文字客服向我确认了调包扣鉴定证书均完好后说电话专员会尽快联系我。周二下午我为了稳妥又去get平台鉴定，鉴别师给出“建议退货”。

95分电话专员周三上午给我打电话，说仓库方面确定鞋子为“真”才发出，可把鞋子发回仓库重新鉴定，当即被我拒绝（一个原因是这双鞋当时卖家发到平台后，95分平台足足用了五天才完成鉴定，而且出现了这种疑似售假情况，我已经很难相信这个平台的鉴定水平了）。我通过以往鞋友的维权经验知道，其实仓库会有每笔订单的鉴定留底照片，这组留底照片对于鉴定这双鞋的真假会是决定性的。我如果得到了留底照片可以再去各鉴别机构鉴别，也不担心鞋子平台收到鞋子重新鉴定时懵我，所以我像专员反馈了我的诉求：向95分平台要留底照片再去各鉴别平台鉴定。如果鞋子为正品，我便留下商品；如果鞋子为假，我要求平台履行“假一赔三”。周三当晚平台又打来安抚电话，让我别急，说仓库方面还在核实。

一直等到三天后，周六晚5:50，没想到得物平台竟然先打来电话，说自己平台的鉴别师鉴别出错，才给了“假”这个结果，可以补偿三倍鉴别费用15元。还说如果鞋子不想要了，可以联系95分平台退货。而且很着急的立刻要把钱打到我支付宝账号或以得物币形式打到我的得物账号，被我以“不认为鞋子鉴定结果有问题”拒绝。当时我就认为这大概率是兄弟平台内部通气，得物出来给95分擦屁股了。巧的是得物平台的电话正在接通的时候，95分平台的电话也打了过来，我当时没有接通。

当晚7:30左右95分平台又打来电话，具体内容跟之前得物专员说的差不多，“与得物鉴别同事协商后发现他们之前给出的结果为鉴别失误”之类的说辞，而且表示鞋子真假无问题，平台不予退货，但考虑到不好的用户体验，提出补偿我50元无门槛优惠券了事！我表示三个鉴别机构的鉴别结果都为“假”“建议退货”之类，没有理由让我相信自己收到的是一双正品球鞋，如果平台非要咬定当初鉴别的结果为正品才发给我，那我有理由怀疑平台发货流程中是否有调包行为，才让我收到这样一双鞋。并坚持索要平台的鉴别留底照片证明鞋子真伪，否则按照我收到鞋子后的鉴定结果，对我进行“假一赔三”的合法补偿。专员表示向上级反映后再与我联系。我也表示不会随随便便冤枉平台售假，会继续在各鉴别平台重新鉴定。

当晚我重新拍了组图，依次在上诉三个平台多次鉴定。get两名鉴别师给到“无法判断”、球鞋鉴定师给到“假”、得物的鉴定师迟迟不给出任何结果。我早预料到他们的心虚，估计这双“摩卡”早在他们的鉴别内部被拉黑。周日早上我在得物平台连续发鉴定贴，整个上午没有任何结果。下午鉴别师接连给出“无法辨别”，理由各不相同。其中有鉴别师以“过旧”为理由，我还特意清理了鞋垫背面和中底走线部分，重新发帖之后，又以“图片不全”为由给了“无法鉴别”。而且一开始得物那个鉴别为“假”的鉴别贴，竟然被改成了“信息不全去补图”，但我早料到平台有这么一招，提前录屏留下了证据。

这时候得物平台的个别鉴别师让我觉得就像扫黑风暴里的坏jc，平时也干一些人事儿，但当涉及平台自身利益，绝对是沆瀣一气。此时我对这双假鞋继续在得物平台得到鉴别已经不太抱希望，也不太敢再去鉴别。

平台的骚操作远未结束，周一晚9点专员再次联系到我，表示提供不了鉴别留底照片，但可以提供鞋子洗护前照片，证明鞋子没有调包，并且考虑到不好的用户体验（这句话➕道歉 这个话术这几次电话里说了快100次了）可以向上申请为我退货，并建议我再去识货app鉴定，但在他电话打进来之前，我刚从识货app得到“无法鉴别”的鉴别结果。我问他如何解释我收到鞋子后鉴定了十几次都是这些结果呢？专员却说我在get以及球鞋鉴定师小程序得到的“建议退货”“假货”等鉴定结果，他们可以去协商。我质疑这里的“协商”难道又要更改鉴别结果？平台既无法证明鞋子是正品，又不承认我在各鉴别机构得到的鉴定结果！我的诉求没有变化。而且我对平台跪舔名人用户（参考前一阵旭旭宝宝从得物买到异味鞋子）和对普通用户一律冷处理的态度很不满，决定在网络上扩散我这件事，看我态度语气很强硬，专员又说他立即去反应，承诺当晚会给我回电，结果并没有。

周二上午9点多再次接到95分平台电话，这次换了一名专员，听上去是更高的级别，又是一套“经核实出售的鞋子为正品”说辞后，他向我建议可以把鞋子在平台二次销售，运费手续费用全部平台承担，被我怒斥“假鞋还要继续销售，我这边在录音，鞋子的损失我完全承担得起，但要让尽可能多的鞋友看看这种平台的态度”，没等我说完客服直接挂断了电话。白天我联系平台文字客服，提供了我在各鉴别机构的几乎所有的鉴别结果，以及坚持自己的诉求，“要么证明我手里的鞋子是真的，要么按照消费者的合法权益对我进行补偿，不接受任何第三种方案”，文字客服说专员会再次回电，我至今未收到电话。

9.1上午，我的第三个得物账号再次得到鉴别结果“假”（已录屏保留证据）。鞋子到手以后，鉴定结果得到3次“假”、3次“建议退货”以及N次的“无法鉴别”，但平台始终用“抱歉给您带来了不好的购物体验，但经核实商品确实鉴别为真才发给您的”这种话术来搪塞来敷衍消费者，来回避问题。

以上为截止至9.1下午的全部过程。

我从一开始的相信平台，给足他们拿出解决方案的时间。到后来积极去各种平台多次鉴定，想知道最初鉴定结果是不是偶然的错误。再到最后，平台面对如此多的鉴定结果，依然像一只鸵鸟把脑袋插进地底，强词夺理逃避问题，我作为消费者已经彻底失望，决定通过各种渠道发声，让尽可能多的鞋友看到95分及得物平台是如何给普通消费者解决售后问题的，也绝不会放弃为自己的维权争取力量。