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聊天开始：2021 年 9 月 13 日，星期一，

聊天源：EN_CH_T1

Manvendra：感谢您联系 EA HELP，我的名字是 Manvendra，我可以以您的名字开头吗？

访客：你好

Manvendra: 你好，我可以以你的名字开头吗？

访客：我的邮箱丢了，请帮我换一个新的

Manvendra：好的，不用担心，如果可能，我们会尽力帮助您更新帐户上的新电子邮件地址。

Manvendra：所以要进一步进行，您能帮我提供注册的电子邮件地址吗？

访客：*****@qq.com

Manvendra：谢谢，请允许我一分钟定位帐户。

Manvendra：你不能访问同一个电子邮件地址，对吗？

访客：是

Manvendra：好的，我请求您分享新的电子邮件地址，该地址未在任何其他 EA 帐户上更新，以便我们可以更改主电子邮件地址。

访客: ******@gmail.com

Manvendra：谢谢，让我检查一次。

Manvendra：我建议您在新电子邮件更新后在帐户上启用登录验证，因为通过启用它，您将能够保护您的帐户免受可疑活动的影响，您可以按照下面的链接以启用相同的功能。

……

从上面的聊天记录上看，让人不可思议的是，没有看到客服要求验证访客提供的注册邮箱，或者提供订单编号之类的，直接同意了邮箱修改，导致玩家账号被盗。

个人认为有的玩家注册邮箱的确因为某种原因无法登录时候，但是客服同意修改邮箱，至少也只应该同意一次修改吧，不能每次都不验证邮箱就同意更新邮箱，而且近期账号相关修改记录，服务器应该有所记录，客服要根据情况作出反应，如果近期账号邮箱频繁修改，验证过在邮箱的时候，那么就应该锁定邮箱一段时间，禁止任何人修改EA账号邮箱。

我将这件事发布在了EA论坛，被管理员删掉了。

然后收到了站内和邮件通知：

你好。

我不得不删除你关于支持更新帐号的帖子，这不是我们的标准做法。通常，帐户所有权验证是我们做的第一件事，我正在通知相关人员处理此事，以后遇到这种性质的举报，请私信社区管理员。

我也进行了回复：

的确有玩家注册邮箱已不再使用了，其实EA可以验证支付平台的付款凭据来协助玩家修改账号的注册邮箱，支付平台账号安全会更可靠一些，黑客一般获取不了修改信息。

而不是现在的要求提供账号登录IP、账号申请时间，生日，账单地址，这些东西玩家没法提供，使用都是加速器，而且后面的问题，别人登录账号也能看到，毫无意义。

一旦EA支持验证凭据修改注册邮箱，那么账号就会变得更加安全，因为修改了注册邮箱，黑客就不知道了，也就无法盗取账号，就目前而言，只能建议玩家当前使用的邮箱，不要用注册邮箱。