lz 在2020年2月在pdd百亿补贴 入手的Ipad Air3 64G 国行，在2020年7月也是pdd 入手的国行Airpods Pro 有线充电。使用至今，陆续出现一些问题。

在Genius Bar 的检修、更换经历

描述一下lz两台设备陆续出现的问题：

首先说一下Airpods Pro，激活已经超过一年，问题较小，主要是音质问题。首次出现问题是在有少数几次过地铁和高铁安检的时候，一般都有一个手持的金属探测器，在降噪模式下，金属探测器靠近会明显感觉降噪模式受到影响 ，有轻微音质的紊乱。此外，遇到外界环境的尖锐声音，也会打乱降噪模式，突然出现通透感，音质紊乱。在学校里骑电动车，起步之前会压电动车的大的撑脚，撑脚“嘎吱”一声较为尖锐，最近几个月明显感觉每次压撑脚，耳机降噪模式都会被影响。试过放回盒子中重新配对耳机，过一阵，问题仍然存在。

Air3的问题比较大，激活一年半多。近半年来，问题越发严重。Air3休眠后屏幕唤醒存在黑屏，只有背光，屏幕没有被唤醒，home键和解锁键都无法正常解锁。我放两张图是我之前拍视频给我朋友看里面的截图，一张是正常休眠，一张是按下解锁键，没有唤醒屏幕，屏幕有背光。通过强制重启（home＋解锁键10秒），撕下屏幕保护膜，更新系统等方法都没有解决。这些都是Genius Bar线上给我的解决办法。

怎样去Genius Bar 使用自己的权利，检修自己的设备？

根据lz这次的经历，给大家总结一个小攻略。

1.明确设备问题

自己手里的设备问题要明确，是不是人为造成的？当天在Genius Bar 看到很多人在排队检修设备，很多人的设备是人为暴力使用造成的故障（有一个阿姨，手机前后屏幕粉碎，已经分离程两个手机了，是用塑料装过来的，你们想象吧）。如果是这一类的Jrs，可能要做好要掏钱维修的准备。如果是非人为的，像lz一样，平时电子设备使用习惯较好，有保护膜，有保护壳，也没有暴力使用（阿富汗战场挡子弹之类的），只有轻微使用的痕迹。那么出现设备故障，我建议可以在Apple社区里看一下得到官方回复的相同问题求助帖，或者直接在线与Genius Bar工程师做一个问题询问，尽量避免自己瞎搞把非人为故障强行搞成人为故障，有助于查看官方回复，是否有维修方案。以及可以在线下和工程师交流的时候，更好的描述你的问题。（lz在Apple支持社区找到的类似问题，点进去可以看到官方的回复的）

2.明确设备维保状况

通过Apple查看序列号，可以看到设备的维保状态，结合官方的产品服务和维修信息，确定是否可以保修。

lz的Ipad过了一年的苹果保修期，但是国行的享受两年内的主要部件的保修！一定要注意这点，我在Genius Bar里和工程师交流的时候，他也说了我属于主要部件（屏幕，主板等）是可以保修的，并且他有确认我的激活时间与发票时间，包括是否为国行也和我做过确认。

3.确认是否有发票

我建议最好预约Genius Bar（预约才能排队，没预约到现场的，工作人员直接给你预约，约到啥时候就是啥时候），因为对于授权Apple售后店的评价，网上褒贬不一。很多都不建议去，所以我预约的直营店的Genius Bar。这次亲身经历过以后，也有自己的想法，苹果的Genius Bar是配置很齐全的，整个店二楼都是。有交流的地方，有后方检修的地方，都是统一流程的，检修案例都在他们手里的ipad里面记录。感觉上很专业，精干。而且虽然接待你很亲切、礼貌，但是不和你废话，该是什么问题什么问题，适用哪一个维修计划就是哪一个维修计划，不会拖泥带水，东扯西扯（这其实是我寻求售后最怕的东西）。虽然没有尝试过百邦等其他授权的维修点，但是能不能有官方的这么专业，我会自己心里打个问号。

国内直营店大概有不到60家（具体数据我也没有查过），lz是常州人，常州没有直营店。所以去的无锡，南京也有3家不过远一点。直营店都是配备Genius Bar 的技术支持的。小伙伴们可以官网查询附近的直营店进行预约。

5.到Genius Bar 对设备进行检修

提前到店！我预约的下午2：05，1：30我就到店了，工作人员会根据你的预约，在他们的工作ipad上按顺序签到，然后和工作人员描述你的设备问题，会记录在你的维修案例里，作为用户的描述。签到完成后，会安排你在等候区就坐，等待前面接待完毕。

等待过后，有一名工程师会过来确认你的姓名，需要在他们工作ipad上输入身份证号码。工程师会对的设备进行外观检查，再一次听你对问题的描述，对你的设备问题进行初步解答。lz的设备问题显然是某一批次的问题，所以工程师小哥对我设备外观检查之后说，只有一些适用磨损，需要后台检查一下机子是不是有问题。

检查过后就拿着我的ipad，和一个未拆封新机子。说这按照Air3的一个黑屏维修计划，直接换新的给我。然后查看了我的发票，对应了我的激活日期（主要是核对是否是国行，是否在保修期内）。然后回收了我的旧ipad，在维修案例上签名，和我明确了这次换的新机子，在未来一年之内还是保修的，维修记录会发在我Apple ID的邮箱里。然后询问了是否有其他问题，打完招呼，就结束了（耳机也是一样的过程）。全程从和工程师确认设备问题到新设备到手到结束不超过15分钟。

附上维修记录：

综上，是这次Genius Bar维修的体验，和总结的小攻略，要是有Jrs的设备也有类似问题，或者有其他问题，别拖着。尽快在官方直营店找Genius Bar技术支持，这种符合保修的问题，一般来说是只换不修。

也是巧了，15号发布会，倒也不是发文捧苹果，只不过让大家也能合理利用自己的保修权利，放心的给自己的苹果设备找到维修或者更换的解决方法。一句话，准备好材料、设备，尽早预约，支持官方售后。