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希望大家可以避雷，事情是这样的：

本人于2021年9月12日通过淘宝购买一双耐克气垫鞋，9月20日发货，9月22日签收，于10月1日发现后跟开胶并伴随后跟开裂、鞋带扣环破碎，这段时间只穿过两次，反馈给商家，商家同意维修，且可以自行维修，他们出钱，不同意退货退款。于是反馈给淘宝客服，客服小二第一时间给出退货退款处理，但需要商家鉴定。于是在10月3日，我通过顺丰快递发至商家指定地点，10月5日第一次派送未果，10月6日继续派送，签收成功，但是10月8日，又被拒收，这一波没看懂什么意思。后来一直拒收，商家回复是人为原因导致损坏，拒绝退款。

10月10日，淘宝客服介入处理，中间怎么处理未公开，本人也毫不知情，我基本每天都在找淘宝客服，客服态度敷衍，答非所问，问处理结果和时间，一拖再拖。10月10日说24小时会电话回复，无人回复。10月11日又说2个工作日会有电话回复，无人回复。然后10月13继续找客服小二，他们居然和我说未找到给我电话回复承诺的小二。可以这么不负责任？再次催促后，淘宝客服终于在10月14日打电话给我了，第一句抱歉，第二句耐心等待，不等我说话就挂断电话了！最后我再问淘宝客服是否能给处理结果的时候，他们说4～6个工作日。那从10月10日淘宝介入开始，直到10月21日，9个工作日，中间处理无音讯，承诺全部不兑现。而且10月21日也是我在淘宝找客服，客服才给的处理结果。

更让人心寒的是处理结果是维权不成立，专属小二郑万菲打电话和我说处理结果是只判商家维修，不退货退款，淘宝退50元货款。还和我说有问题随时在淘宝旺旺联系她。然后我问商家维修周期，商家直接说人为原因，不维修。再找淘宝专属小二郑万菲，联系不上，消失一般。客服更是敷衍。

一双鞋子427，427没了也不会影响平时自己的生活，但受不了这种被骗了还无处申诉的无力感。我一个守法公民，工作兢兢业业，正常缴纳南京的五险一金，无不良信用，在很多平台网购也无任何不良历史。没法忍受淘宝平台和商家勾结！

这个商家绝对真假混卖，口口声声说人为原因，问他们评判标准，他只是说告知我，另外，这样的鞋子还能鉴定吗？哪儿可以鉴定？我寄过去，最近心塞啊！

希望jrs可以避雷这个商家，不要上当！