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民事上诉状

上诉人原审原告姓名：XX，性别：X，民族：X，

身份证号码：XX，电话：XX

生日：XX年XX月XX号，现住：XX。

被上诉人原审被告：浙江淘宝网络XX，法定代表人：王XX，

企业信用代码：XX，电话：XX

注册地址：杭州市余杭区五常街道文一西路969号XXX，

因互联网服务合同纠纷一案，上诉人不服杭州互联网法院XXX号民事判决，依法提出上诉。

诉讼请求：

1、要求撤销杭州互联网法院xx民事判决，查清事实。

2、要求被上诉人承担一审、二审的全部诉讼费。

3、要求被上诉人撤销对原告的处罚，恢复上诉人的淘宝账号正常使用。

4、要求被上诉人赔偿原告各项损失XX元整。

上诉的理由和事实：

上诉人与被上诉人之间签订了网络合同协议，上诉人有权正常使用被上诉人提供的淘宝账号，因被上诉人在其制定的规则上不合法，限制了上诉人对账号的使用权。

根据消费者权益保护法第十条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。第三章，经营者的义务。不得强制交易。

故此，被上诉人认为上诉人在销售商品的时候，未发货的订单退款过多，就对上诉人进行处罚不合法，订单退款是买家自愿申请或双方协商一致的结果，合理合法，且上诉人在经营过程中，没有任何买家投诉过上诉人有什么不当行为，上诉人不可能拒绝退款，强制要求买家交易。

在这种情况下，被上诉人强制要求上诉人缴纳两千元的风险保证金，否则就限制使用淘宝账号，侵害了上诉人的合法权益，满足该处罚的规则为大量的某种行为，上诉人存在大量的行为仅仅只有退款订单过多，被上诉人提交的其它证据，均不满足大量这一特征。

一审法院以双方签订的合同内容，不违反国家法律、法规为由，转移案件视线，判决驳回上诉人的诉讼请求，却没有对处罚规则是否违法，是否存在侵害上诉人合法权益，作出公平的裁决。

买家要申请退款，卖家要拒绝不成？一些买家下了单，也不来主动沟通，订单没法发货，一旦发货，被上诉人又来说上诉人（卖家）延迟发货或虚假发货违规，怎么做都是上诉人违规，这些规则本身就存在违法行为，严重侵害上诉人的合法权益。

被上诉人制定的退款数量太多，不去调查退款的根本原因和事实，就处罚买家或卖家的规则，违反了消费者权益保护法，对上诉人进行处罚，限制使用账号的结果，也违反了互联网服务合同之规定，希望二审法院能认真核查案件的是非曲直，切实维护上诉人的合法权益。

至此

杭州市中级人民法院

上诉人：签字盖手印

一一一分割线一一一

上诉可以向原审法院提起，也可以向中级法院立案庭提起，一般是原审法院提起，找一审的书记员问问流程，然后原审法院会转达给中级法院进行立案。向中级法院提起，一样会转原审法院，获取相关资料，再反馈到中级法院。

邮寄立案需要签字盖手印，网上立案，直接把内容填写上去即可，访问浙江法院网，可以使用支付宝注册并登录，点击首页网上立案、二审立案。有时候网页会出现异常，无法成功提交上诉，可以换一个时间再次尝试，或向咨询网站技术员、原审法院书记员、中级法院立案庭等，询问其它上诉途径，比如邮寄材料。

个人遇到的问题就是在网上立案的过程中，到了提交诉求内容的页面，发现使用复制的内容无法进入下一步，必须亲自打几个字，才能进入下一步骤，而且使用谷歌浏览器看不到任何按钮，使用360极速浏览器，勉强可以看到有三个按钮，最右边的就是下一步，解决办法是诉求内容填写：见材料，到了下一步提交DOC格式的上诉状材料即可，第一次收不到验证码，过一会儿再次尝试，等了十多秒时间，收到了验证码，成功提交了立案申请。如果本来就没有上诉状，那么就可以在诉求页面慢慢打字提交，依然失败则尝试以上的解决办法。

针对这个问题，问过站点技术员，答复告知可能是复制的内容里有空格符，检查发现还真有四个空格，由于已经成功提交，就没有再次尝试。提交之后返回首页，点击我的案件，在立案登记中，暂时是看不见有记录的，技术员答复要等案件审核通过才能看到，这一点与其它法院是不一样的，其它法院只要提交了就能看到案件，所以大家不要重复提交，只要提示成功，那就等待即可，根据相关规定，案件审查期限是7天内完成。

自己去杭州应诉太远不方便，找律师也要一千多每件，还不一定胜诉，对于经济不大好的人们来说，自己应诉显得更加实在，立案之后再向法官申请网络庭审，如果不同意，只能撤诉，十五天一审判决生效之后，再向检察院试试信访控告。

对于淘宝无理由强制要求卖家缴纳风险保证金或罚没保证金的问题，大家需要综合考虑自己的具体情况而定，可以在首次处罚要求缴纳风险保证金的时候，赶紧缴纳，然后再慢慢起诉维权，由于缴了保证金，就撤销了处罚，只是资金被冻结，那么诉求就可以为：要求被告立即退还风险保证金两千。这样做就不会影响经营，同时还能维权，实在担心淘宝罚没保证金，可以在缴了保证金之后，不出售商品，到了180天之后，申请解冻提现，再次开店即可，这样做比起法院起诉败诉的情况，只是多等2个月而已。如果不担心淘宝会罚没保证金，那就不用起诉，或等无理由乱罚没之后，再考虑起诉维权也行。

由于风险保证金是原路退回，自己还要注意半年内，支付的银行账号不要去申请注销了，还要避免发生什么异常问题被冻结的情况。目前，不支持网商银行、支付宝对淘宝账号进行转账，卖家只能通过各大手机银行进行跨行对公转账，不用去柜台！手机银行是各大银行推出的APP软件，与网上银行不是一个概念。转账一般需要1-3天左右时间，自己耐心等待，刷新电商平台的保证金页面，即可查看是否到账。

不交风险保证金，三天之后就无法再销售商品了，账号被监管，意味着这个账号不能再买或卖东西。一审起诉也得看运气，有的法官会乱判，如果一审自己败诉，基本上要浪费掉三四个月时间，继续上诉又是三个月左右时间，胜诉还好，一旦败诉时间也浪费了，还得交保证金，综合考虑起来，还不如当初就先把保证金交了，至于是否继续销售商品或暂不销售，等半年保证金解冻后提现再开店，自己应多方面考虑。

淘宝会告知180天内不能再出现什么违规，一旦发现就会罚没保证金，但是还有其它很多规则，淘宝也有权罚没风险保证金，站在自己角度去看罚没保证金，就是去避免不能再次出现上次处罚的违规行为，但站在淘宝的角度，其它违规行为，也会罚没保证金，一旦起诉维权，这就要看法院如何去判了。

个人认为淘宝更有优势，因为在缴纳风险保证金页面，会有一个查看协议，卖家一旦交了风险保证金，就表示与淘宝签订了协议（下图），里面的内容明确表示，淘宝有权根据相关规则来判定卖家的行为，对风险保证金进行罚没，不会仅限于处罚要求缴纳风险保证金的违规内容，再次进行处罚，还可以根据其它任何规则，对风险保证金进行罚没，比如危机交易安全、信息层面售假等等。

总之，国内的互联网企业，谈不上良心二字，他们都在与民争利，淘宝的风险保证金就是在给卖家挖坑，什么行业都有套路，大家要当心，更要努力起诉维权。