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我说一下大致流程，大概有点长

1.我在闲鱼平台发布了一双丢失鞋垫的科比11，但是成色非常好，于2022年12月25日成交，26日通过顺丰发货时拍了带有收件员的发货视频，视频内有清晰能够反映鞋子真实状况的影像。

2.买家于12月28日14：30收到鞋子后立刻申请退款，并在14：31致电我说鞋子买大了，自己还是学生可不可以退款。本人心软同意了，前往平台发现买家申请的是仅退款不退货，我立刻拒绝，并致电闲鱼客服质疑买家是否是此类惯犯。闲鱼官方核实后将买家封号处理。 这里是前文，也是我质疑买家是惯犯的理由，截至目前买家仍在被闲鱼封禁中，不影响他操作申诉。

3.买家此后取消退款，在2023年1月8日系统自动收货的最后一刻申请退货退款，此时已距买家签收12天之久，理由是商品不符合描述。本人拒绝并上传了发货视频的截图。

4.申诉过程中，鞋子已被买家损毁严重或掉包。买家上传了一个不带有快递单号的开箱视频，本人反馈不认可此视频可以作为证据。并找出买家发布此视频账号内的其他视频，有撕毁快递单号的清晰影像，买家辩解说自己一个不方便拍摄，但明显是利用分开拍摄已方便他作假。我对买家造假证据这一事实申诉留言并上传证据，闲鱼客服未理会。

5.无奈只能去再次取证，快递员不配合，通过报警，民警出警陪同前往顺丰站点取证，拍摄收件员确认发出货品和本人拍摄的发货视频一致，并签字证明。上传发货视频及快递员证明视频，并上传110出警纪录及快递员签字文件，闲鱼客服继续不理会。

6.在我上传诸多证据并带有警方陪同下取证的情况下，在本人识破买家造假并出具相关造假影像证明的情况下，闲鱼客服根本不看我上传的证据，强行两次判我负，支持买家造假。

7.今天28号最新更新：14号平台支持买家退货后，这个诈骗犯一直在更改快递上门取件时间，系统原本5天发货时间超时闲鱼也没管，我又联系客服，客服给我新的一次申诉机会，结果又判负

兄弟们帮我看看给我判负的理由是什么呢？我中间确实太拖大了，我没以为会判我输就调侃对方，但也不能颠倒黑白吧？现在闲鱼就这么不负责任吗？有处理过类似问题的兄弟给个建议吗？感谢🙏