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上回说到，NORHOR违背我与客服约定，下单几小时后，火速发货，着实让我吃了一惊。只得与客服交涉。此次沟通，是我与NORHOR之后所有沟通模式的翻版，我理解企业文化大概就是这样子。以往淘宝经验告诉我，商家发货过早或过晚，只要你提出不同意见，通常内部沟通，内部解决，以消费者意见为准。如果抢发，召回就是。如果晚发，照你意思，想办法调货，尽早发。至于大件商品约定发货时间的，金可儿三星美诺西门子他们，收到订单后，都是一再电话确认你想要发货的时间范围。NORHOR没有。发货后更换客服，和咨询下单不是同一个。新客服的意思是，已经发了，到你城市再说。“事儿我干了，已经干了 ，不好意思阿”。也会给你一块糖，“仓库免费给你搁几天，费用算我们的”，因为有“费用算他们的”，我欣然接受。虽然我觉得更好的解决办法是，你搁你们杭州德邦仓库更好，别搁我们武汉德邦仓库，我还得跟德邦就搁几天的事儿沟通。我也是多虑，德邦压根没和我沟什么通。沙发2月28号下单，3月3号到武汉。到汉后，没有任何一个人跟我说过任何一句话，我自己默默查物流，默默心算大概能搁几天。德邦不联系也就罢了，NORHOR也没一个电话OR后台沟通，沙发已到武汉，德邦能搁几天，你想搁几天？之类。没有。我能怎么着？赶紧收拾家里，该拆的拆，该扔的扔，准备迎接新沙发。沙发送来我家，也是一个突然。突然一个万师傅平台的小师傅，一连两天打好几个电话，一会早上送一会晚上送，一会先送一个小的一会先送大的，一会又说要联手另一个师傅将俩沙发同时间送。我同时在NORHOR还下单了一个单人沙发，等于我买了一大一小。这俩沙发前后脚到武汉，但不管大小，这俩到武汉，从物流到商家，都没人吭声，沟通全靠万师傅平台。沙发送到，万师傅平台小师傅直接在门口拆掉大纸盒子。对，包装就是一个大纸盒子，没有别的。纸盒上是否有其他东西，理论上它是进口商品，外包装理应还有相关信息，就不清楚了，小师傅非常快手拿走纸盒。这是违规的。包装内也没有产品说明书，只有薄薄两张A4复印纸和一个小卡片，来自NORHOR，说明沙发款式。遥想当年买夏图，夏图有厚厚一本产品说明，就跟电器一样，款式说明，皮质说明，使用说明，保养说明，工艺说明，细致到钢板的重量，每个沙包靠垫海绵用料等。当然，时代不一样了，消费者没以前矜贵了。没说明书，我也见怪不怪。主要是，我能说吗？新沙发到家，我基本是欢天喜地的。没说明书有啥关系，不妨碍我马上凑上去嗅味道兼上手乱摸。味道一点儿没有，当下更欢喜。手感么，我摸的是沙发外塑料包装，哈哈，挺顺滑。我这样忘形的顾客，万师傅平台小师傅应该没少见，倒是他认真的一字一顿提醒我，你应该检查沙发质量，如果有问题，就是出厂问题，跟我们送货没关系。好的，我检查质量。我理解我就假装看看就行。就是在我假装看看的过程中，发现沙发座位位置多处缝线不工整。就那么假装看看，随便看看，发现不少10处。当时天色向晚，万师傅平台师傅急于离开，我来不及细究，想着回去问问客服先。客服要求提供图片。次日一早，我拍了图片，越拍心越凉。不单座位位置缝线如此，靠背也是。整个沙发统共走线19-20根，17处都这么重复歪斜。看着就像这世间没有能完成这种工艺的机械设备，只能纯手工，而且不是出于巧妇之手。我20000块钱就配享用手工沙发？如果说是沙发十字缝线，需要额外加强，那么K11搁一楼大堂里巴赛罗那椅，坐感出奇好，我没少在那儿蹭坐，没少感叹巴赛罗那椅的做工工整与精巧，所以十字缝线是个什么复杂工艺？不是上世纪量产沙发就早有的东西？Ethnicraft怎么就做不好这个？彼时，我全身心都在表示对Ethnicraft的失望，心想这才几年过去，你就堕落成这样。客服一再抱歉，表示售后两天左右联系我。这让我有点儿怒了，你违背与顾客约定发货只需要几小时，售后却需要两天。在我一再要求之下，次日临近下班，一个杭州手机号码自称售后，直奔主题，要给我讲解特殊工艺，表示可以给我退换。当时人在宜家，宜家的人都笑了，指着一个被小朋友不小心摔破的碗说，这算不算特殊工艺？所有质量存疑，都不能视作特殊工艺，也不应以此种方式与有着知识盲区的顾客沟通。是的，我意识到这是我的知识盲区。一定是有关Ethnicraft N701相关信息与知识，我储备得不够多，所以使得他们认为这样一个说法就能打消顾客疑虑。将N701视作Ethnicraft爆款，毫不过份。那么，如果是特殊工艺，而且这种特殊工艺非常必须，无法改善与代替，那么就N701这款产品，Ethnicraft需要对顾客进行教育，需要就特殊工艺完成的必要性与难度，做更多事先说明普及沟通，否则完全够得上全球顾客成批量退货。如果不是特殊工艺，沙发完成过程中，如果没有哪一种工艺挑战，需要牺牲一张沙发基本的质感与美，那么这些不工整的缝线是什么？是的，它不仅影响产品外观的整洁，也损失了沙发设计的美感，同时使得普通消费者，几乎是每个消费者都本能的会产生有关沙发质量问题的疑惑 。这样的疑虑，使我提出，NORHOR应该来看看我的沙发，当面，逐条，对应每个缝线重复与不工整之处，告诉我这种工艺，牺牲了沙发缝线工整与设计之美，是要获得怎样的效果？制作过程中，什么样的挑战，或者说，是为规避怎样更糟糕的情况，才导致Ethnicraft必须使N701成为一个缝线不工整的产品，并不畏顾客的疑虑，进行全球销售？我愿意提供NORHOR和Ethnicraft往返武汉的机票和住宿。如果Ethnicraft在国内不仅只有零售商，还有着专职工作人员的话。回应顾客的疑虑，是他们的工作。文末附上不够美的缝线。网友都说，佛山沙发也不长这样。下次再续。

本来用来健身和学习的时间，眼下全用来创作了，真是NORHOR使我进步。上回说到NORHOR售后第一次给我电话，解释那乱七八糟远不如佛山小厂的沙发缝线，是Ethnicraft特殊工艺，这使得原本心存疑虑的我，更加不安。多年前，我一直觉着，我的知识刚刚好，不多也不少，勉强刚够度日所用。但近年，常有吃力之感，一定是我年老体衰，哈哈哈，导致我无法跟上迭代。售后督促我查收邮件后，我第一时间回复了邮件。当晚左思右想，觉得我需要和Ethnicraft的这人直接通话，以便更好表达自己。但我无法获取此人联系方式。此人邮件后缀，仅有比利时总部电话。所以，他日常如何工作？难道需要比利时总部电话才能找到他？此后与我联系的所有来自Ethnicraft的邮件，也全是如此。并不主动介绍自己来自Ethnicraft哪个部门，职务如何，姓甚名谁，通过何种渠道获知此事，以何种方式了解此事，我是否方便与他直接通话？或者我可以何种方式，何时与他取得进一步联系？是的，他们甚至不对你表示任何遗憾，即使产品带给你如此的困扰。也就是说，此时我发现自己并没有一个及时、有效的渠道，能进行更直接更便捷沟通。Ethnicraft的员工们似乎都主动将自己隐身在暗处，隐身于总部的联络电话背后。在这前后，我也再度返回淘宝后台，与客服沟通，想获取我所买沙发更多身份证明。此前我曾向他们索要沙发进口报关单，客服老练回答我，找到后会发给我。是的，是找到后，而不尽快找给你。什么时候找到的呢？沙发送到我家的时候。那时，我还特别用力的跟另个品牌家客服夸奖NORHOR，我说同样是杭州公司，你们咋这样，人家NORHOR咋那样？并截图给另家公司。另家公司的客服陷入沉默。报关单，我看得懂么？我看不懂。只能上网学习，向身边人讨教。网友和身边人都告诉我，原产地证明也很重要呢，提货单什么的，都该要到手。返回淘宝后台，我与客服索取沙发原产地证明，我沙发的序列号位于何处等，客服回答，能给你的时候就会给你。呵呵。深更半夜，气得我连甩几个朋友圈的链接，意思是，如果你们有猫泥，我也不是吃素的。提前预告一下剧情，到现在，客服及NORHOR所有人，都没给过我沙发的产品序列号，也没人告诉我可以在沙发何处找到它，一定是他们健忘。是甩了几个链接，表示“我也不吃素”后，我的待遇升级了。第二日，接到另一个杭州电话，这位倒是开口便报上身份，所谓身份，也就是一个姓而已，已备感荣幸，我也配知道他们的姓氏，我也配得上售后升级了。这位，这次的说法是，我的沙发之所以有17处缝线重复歪斜，是Ethnicraft在马来西亚工厂品控没做好，品控没做好是因为疫情，马来西亚没有熟手工人。对不起，我虽不是毛易出身，基本原则我还是懂的，你是在说富士康可以出产次品苹果手机？哪家代工厂如此胆大包天，居然可以出厂不符合品控的产品？而且，质量既是肉眼可见低下，NORHOR为啥还要进口？进口后，为何不进行退货处理，维护自身权益？又是为何还要公开售卖？难不成是买LV大包必需搭售卡包，NORHOR在采购Ethnicraft其他商品时必须同时采购几张不合格沙发 ？这逻辑使我头疼。互加微信后，我说出自己的疑惑，当时应该是一派天真，给出三个方案，一内部自查，万一跟京东一样，大强子是好的，坏事儿的全是下面呢？二品牌方检测。按理说，这是他们最乐意的方式。当年考拉与消费者拉扯加拿大鹅一事，考拉强硬得，使我一度以为网易公关部门要裁员，事后来看，考拉强硬自有道理，他们知道自己就是正品。三是第三方检测。说到第三方检测，想来已是走到需要行政部门或法律部门居中调解或裁定的环节。他们不接这些话儿。只说会发图片和视频给我比对，主要是想说天下Ethnicraft N701一样差。又说会准备一些证明材料。不过，就他们图片和视频中的沙发来看，如果要与我家沙发一比，那便是刘亦菲和我之间的差别。我也反馈给他们，我手机图库中Ethnicraft N701最新图片与视频，它拍摄于NORHOR成都门店。成都沙发与我家沙发，若要一比，也仍刘亦菲和我之别。我寻思，难道他们就不想亲眼看看这个沙发，难道就不好奇这沙发是如何令顾客寝食难安？于是我一再邀请他们来武汉实地查看。我以为，我提出了一个十分有利于他们，同时十分有利于问题解决的建议，暗中为自己的磊落，拍手叫好。哈哈哈至于证明材料，后面我将说到。我本是万分期待，他们拿着进口报关单原产地证明等各种可以给我瞅一眼或不能瞅一眼的材料，直接指着我家的沙发序列号，掷地有声对我说，你看这67件进口商品清单中，这个跟你家这个，完全对上。你看，我们不是坏人吧，沙发就是这么真吧。与NORHOR打架前，从未在小红书说过话，是个单纯的点赞金手指。我在小红书，记录我与NORHOR之争的首个笔记，发布不到一小时，杭州的电话又来了，这次声量比较高，语速比较急。说来，这是第三次正式沟通。这次说法是，其他顾客只在意沙发坐感，对做工如何并不深究，你却在意这些有的没的。你看，第一次说是特殊工艺，是我不能理解之错，怪我。第二次说是马来品控有差，全怪厂家。第三次说别的顾客都没意见，全怪我有意见。我能说啥？除了默默翻几个白眼。这日子咋过？如果全是因为你不懂我的黑，全是刁民要害朕。有那么一会子，我甚至怀疑，特斯拉也不敢这么理直气壮将责任全推给要求保障基本权益的顾客吧，人家也多少要说几句人话吧。所以，截止那会子，我的想法是，要求产品质量合格，或者说要求产品是正品，毕竟它长得那么不像一个正品，是我的基本权益，我既没给你假钞又没少你一毛，凭啥给我一个长这样的沙发，凭啥还不许我找你售后，还怪我事儿多？脾气还这么大，个个都冲我嚷。下回再续时，着重说说他们来武汉的事儿。武汉之行，是我和NORHOR的重要转折。他们真实而生动的演绎了，一个企业是如何使得顾客的意愿逐步升级。与钱无关。客服问过我要什么，我要什么阿？我还真愣了一下，但我不要你们的钱。之后也有人问我要什么，我要什么阿？我又愣了一下，但我还是不要你们的钱。谁的钱，以及什么钱，我都不要。在这件事情里，我没有什么东西是可以待价而沽的。不要总是狗眼看消费者低。对了，在这件事儿发生后，天猫也曾说要给我500块钱。大无语。这500块，天猫是想打我这儿买到啥？我恶狠狠的的拒绝了。