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2023年3月24日起，考核对象调整为专业卖家，不再考核旺旺满意度，且3分钟人工响应率由不低于90%调整为70%，未合格的商家，也不再扣A类4分，改为限制当天参加营销活动。

考核日期改为每日考核近30天响应率指标，不再按月考核，旺旺服务指标表现优异的中小卖家，仍有机会获得金牌客服认证。

1、专业卖家详解：

店铺状态正常、且达到一定经营规模的淘宝卖家，规模是指商家层级达到LV5以上，还会考虑店铺的服务能力、成交能力等。

商家可以在左侧客服进入客服总览，查看自己是否达到考核门槛，在指标数据的展示中，不需要考核的商家不会显示是否达标，只会显示具体数据，需要考核的指标会以淡绿色字体明确提示是否已经达标，这已经十分考虑一些小卖家的状况了。

2、三分钟响应率考核规则以前是不低于90%，不少小商家很容易不合格，而客服满意度更是不合理，现在的一些年轻人一点让他不高兴就是一个客服差评，价格贵了、说话让他不高兴了、发货慢了一点等等。

响应率每天只会考核每天9点到23点之间的沟通数据，买家咨询卖家人工回复为一个轮次，卖家不回复不算轮次，或在考核时间以外回复也不算轮次，超时回复算不合格一个轮次，也就是一问一答算一个轮次，回复表情、符号都算回复，买家连续发多条消息，也算一个问，卖家回复一次即可，算一个轮次。平台认定订单评价异常的对话，均不计入考核。

3、考核指标由之前的每个月1号改变为现在最近三十天来考核，数据每天八点左右更新一次。

4、处罚规则改变，不再对不合格的商家扣A类4分，改为不达标的商家，限制当天参加各种营销活动。

5、灯塔分仍然会影响商品搜索排名，得分越高则靠前展示，当然具体的排名还与商品的流量、销售、不同地区以及店铺评分等诸多因素相关。

其实还可以考虑明确一个营业额来计算是否达到考核门槛，比如最近三十天销售额低于1万或2万将不作考核，目前更改后规则，已经考虑到了一些商家的状况，将店铺成交能力计入了考核门槛，只不过具体成交多少才会计入考核，平台暂未明示，调整后的考核规则，业余开网店或一些中小商家能更好地经营。

买家认为发货时间或客服回复时间太久，对商家的服务等不是满意，多找几家即可，卖家可能不想做你生意，又或者是太忙了，确实没时间为你提供服务，买卖自由、相互理解，有些事不应强求。