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6月15号时下单京东自营的咖啡机花费499元，担心618会有更大的活动，所以下单收货后没有拆封使用，结果618真的又降价（京东真的是。。。。。）于是申请退货退款，于是第一次出现PLUS会员没有上门取件服务，当时就觉得很奇怪，没想到是噩梦开始。

自行使用极兔快递把商品和赠品打包在一起寄出后，平台来电告诉我说商品已收到，这边先退我31元钱，我当时就不愿意了，花了499元，既然已经收到商品为什么只退我31元，而且这个数字是哪里来的，客服告知我，这是扣除了赠品之后，咖啡机的价格，也就是说平时卖900多的咖啡机，刨去赠品只有31元。我于是问剩下的款项何时可以退，客服告知我核实完赠品后退回。结果等了几天后短信告知我，未核实到赠品，剩余款项无法退了。我真是服了，没有拆包视频，没有收到货核实重量，我寄出的重量是4.1kg，如果收到货少了，平台可以告诉我收到包裹的重量，我可以联系快递索赔，或者自己称一下咖啡机多重 再加上赠品多重 比较一下就可以知道我赠品有没有寄出了，结果没有提供给我任何资料，客服电话打了3次，每次都是推脱我会处理，3个客服，没有一个人给过我反馈。各位JRS，我这剩下的货款应该如何理赔呢？几百块钱看清京东！！！