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省流概括：门店有意隐瞒、误导、欺骗消费者，引诱消费者购买鼎桥M40（3999元）。华为官方不作为，店大欺客，与鼎桥互相踢皮球。

1、声明：

华为被制裁以后，我非常同情、支持华为，希望华为早日渡过难关，再次崛起扛起国产大旗。

我家里人也在用华为p40、p50，实打实的支持。然而此次发生在我身上的事让我非常愤怒，对华为感到非常厌恶！

2、7月26日事件发生：

星期三晚间我的妻子和岳母到广州市番禺区石楼镇市莲路209号华为授权体验店（请注意是官方授权店），打算购买一部华为手机，然而销售故意混淆华为和华为智选，引诱购买鼎桥M40。

回家后我要求妻子退货退款，我和妻子分别联系门店02031361897均被拒绝，门店坚称是华为手机。

3、投诉至官方客服：

当晚我和妻子立即投诉至华为消费者热线950800，答复称是华为智选，不受华为管理，让联系鼎桥客服4000602222，过程中客服始终没有正面回应鼎桥是否是华为手机。

第2天联系鼎桥客服投诉，答复称是第三方独立门店无法处理，让我们联系门店。

4、7月29日门店交涉：

星期六下午5点左右，我与岳母来到门店要求退货，再次遭到邓姓男店长和刘姓男销售（当事销售）拒绝，理由为鼎桥手机可使用华为账号、软件等，也可在华为门店购买和售后维修，所以鼎桥手机就是华为手机，继续坚称华为智选就是华为。我追问购买当时是否说明清楚是鼎桥、非华为，他们避而不谈。

名场面一：我当场拨打华为客服热线950800（开免提），客服表示售后为鼎桥手机负责，让我联系鼎桥。在我四五次的追问华为智选是否华为手机中，客服始终没有正面回应。

名场面二：另一位女销售站了出了，竟将vivo和iqoo、小米和红米的关系来类比，称鼎桥就是华为。

名场面三：交涉失败后，离开前我要求店长出示工牌证明身份（即店内人员挂在脖子上写明是导购或店长，还有姓名信息），竟然遭到了拒绝，该邓姓店长立即捂住工牌，称不对外公开，我侵犯了他的肖像权。

5、再次投诉至华为客服：

名场面四：离开后我拨打950800投诉该店长拒绝出示工牌，客服一称无法受理，让我联系鼎桥客服。拨打950801（同样是华为客服热线），投诉店长和客服一，再次拒绝受理。

拨打950801，投诉店长和客服一和客服二，得到受理。拨打鼎桥客服4000602222，投诉店长行为，得到受理。

名场面五：晚上950800回电，称无法处理对店长的投诉，理由是购买的是鼎桥手机，无法处理购买纠纷，也无法处理该店长的行为，让我联系鼎桥客服（真可笑，华为官方竟然管不到华为门店），同时称客服一二做法无问题，后续加强与用户沟通的培训。

6、目前进度：事件发生后我已投诉至广州12345，应该是会分配到番禺区市场监督管理局负责，期待能得到满意的处理结果。该门店已涉嫌欺诈，我完全可以要求退一赔三。

7、或许会有很多人认为是我们没有分辨清楚，我想说购买发生是建立在门店有意欺诈的基础上，年轻人或者是了解华为与鼎桥的消费者才能分辨清楚，更多的是像我妻子、岳母无法分辨的人，他们基于对华为的认可才走进华为门店，却遭到了欺骗，投诉无门，只能吞下苦果。

8、华为粉或许会攻击、辱骂我，没关系，我相信群众的眼睛是雪亮的。我一个人的力量很渺小，但积少成多，理解我、支持我的人多了，华为的用户只会越来越少，华为也只会前路越发艰难。

9、我依然希望华为能崛起，但我更希望是通过合法合规的正当途径！