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事情经过如下：

10月22日，在京东自营下单购买了一台康佳冰箱，给家里老人使用

10月23日收到商品后，静置了一下午，晚上拆开包装【因为家里老人有保留包装的习惯，所有包装的材料都没有损坏丢弃】通电验机，期间没有往冰箱里面放置任何物品，只是通电。通电2-3小时后，家里老人反馈冰箱运行声音比较大，影响晚上睡觉休息，家里老人住的是30多平的套一小房子，客厅和卧室是通着的。

10月24日，我在京东后台申请七天无理由退货，退货原因填写的【声音过大】。因为比较相信京东，基本大件商品、家电都是在京东自营买。随后京东客服给我打过来电话，故事正片就开始了：

客服表示：会安排工程师上门检测，是否有质量问题，如果有质量问题，可以退货，如果没有质量问题，冰箱通电后不能退货。

依据的标准是：

①商品详情页有写冰箱通电后不予退货。

②康佳厂家也要求冰箱通电后不能退货。

退货之前我有大概在百度查询《三包法》和《七天无理由退货》的法律说明，听到客服的这个反馈之后，我就比较生气了，因为他要剥夺我七天无理由退货的权利，根本就不给我这个选项，拒绝我的理由和依据是并不高于法律的他们自己的规则，

第一，商品详情页有没有写这句话我不清楚，我买冰箱的时候，没有注意到，就算真的写了，这条霸王条款没有任何法律依据，这条属于京东平台自己制定的条款。

第二，京东和厂家之间怎么打架和我没有关系，我所有发生的交易和纠纷都是对接你京东自营，问题需要你和我对接解决，厂家与你京东的货品处理问题需要你们内部自行处理，与我消费者无关。

我明确表达我的诉求：退货

理由：

①如果检测商品有质量问题，噪音超标，根据《三包法》，需做退货处理。

②如果没有质量问题，平台方可以安排工程师上门，检查冰箱的外观、功能、包装是否损坏，如无损坏，需按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》："①商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。②消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行的合理的调试不影响商品的完好。" ，出具上门报告。如报告结论商品完好，需做退货处理。

③如工程师上门检测因我本人人为原因，造成商品本身损坏，不符合七天无理由退货要求中的商品完好的要求，不退货，我可以接受。

听到我的诉求后，京东客服反复重复话术，对不起，通电不能退。抱歉。

挂断京东的电话后，电话拨打了北京的12315进行了投诉，投诉京东不按七天无理由退货的规定处理冰箱售后问题。

目前还在等待12315介入的结果。

用虎扑七年多，第一次发帖，比较紧张，内容表达的有点乱

有没有遇到和我相同问题的兄弟们，有没有啥好的建议