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俗话说“二流技师靠手法、一流技师靠魅力”，在上门按摩行业，形象好、手法佳、说话妙，这三点可以说是一个技师提升业绩的不二法宝。

对于大部分上门按摩的技师来说，形象是先天的、不好改变，想要平时订单多，还是要在说话和手法上下功夫，必须要有扎实的基本功和一副好口才。

服务的的时候，技师如何快速拉近与顾客之间的距离？最简单、最容易见效的办法就是聊天。

今天我们就来聊聊高情商技师常用的沟通秘籍！

要经常微笑

心理学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给人的重要的肢体语言。

顾客叫上门按摩是为了解压和放松的，作为技师不管你的心情是否愉悦，见了顾客，首先就要微笑，这比你的着装与礼仪更重要。 如果你今天实在是心情不好，笑不出来，建议在见顾客服务之前，先用双手揉一下自己的脸，梳理一下头发，整理一下自己的表情，然后踏着轻快的步伐走进房间，目光注视顾客的目光，面带微笑。

学会控制自己的情绪

上门按摩作为服务行业，顾客形形色色，各种个样的人都有，作为技师在服务的过程中难免会遇到一些素质低或者是不明事理的客人，这个时候要懂得控制自己的情绪。

比如很多客人会质疑“你们的价格怎么那么贵啊？按摩店才多少钱”“你没吃饭啊？力气那么小，用点劲行不？”等等，能说出这种话的客人，一定是属于情商较低的那类。但是作为服务人员，技师一定要学会控制自己的情绪，不要表现出不满，更不要去与客人争吵，保持一个温和耐心的态度。

因为你一旦表现出不满，客人就会觉得你服务不周，轻则差评，重则投诉退单，长此以往，订单就会越来越少。所以切记，能忍则忍，退一步海阔天空。只要客人的要求还算合理，就尽量满足。

多夸奖客人

每个人都希望被认可，被尊重，甚至被喜欢。面对客人，偶尔说两句奉承的话，就能拉近你与客人的心理距离，从而促成加钟，有时还能把这些客人变成回头客。

比如有的客人虚荣心比较重，喜欢吹牛，在他夸夸其谈的时候，说一句“您懂的真多，为您服务我也特别开心”，顾客心里肯定美滋滋的。有的客人喜欢讲笑话，听完之后配合地笑几声，然后再加上一句“您真是个有趣的人”，顾客绝对对你印象深刻。服务结束离开时，补上一句“跟您相处很舒服，希望下次再为您服务”，只要你本次的服务没问题，基本上都能招来回头客。

懂得找话题

跟顾客聊天，最重要的是不能冷场，针对不同的顾客要随时能找到让顾客感兴趣的话题，并深入地聊下去。比如，遇到男性顾客，就去聊聊新闻实事，比如最近发生的网络热门事件，最新的新闻实事及一些社会事件等，都可以当做与顾客的共同话题。这需要日常丰富的积累，所以平时闲下来的时候，多通过手机、电视等渠道看各种新闻，为自己收集聊天的素材。

如果是女性顾客，多聊聊美容、养生方面的话题，爱美之心人皆有之，没有任何一个女性不爱美，而且这个话题作为一个专业按摩技师，有着丰富的经验。有的女性顾客日常喜欢追剧，也可以跟她们聊最新电视剧，喜欢哪部电视剧，最喜欢剧中的哪位主角等等。

面对一些有孩子的顾客，多向他们询问关于孩子的话题， 比如孩子的学习、教养子女的经验等等。如果顾客孩子在家时，多赞美、夸奖顾客的孩子，围绕孩子找话题，跟小朋友聊他们最感兴趣的事，把小朋友哄开心了，他的父母（顾客）就跟着开心了!

要学会倾听

除了要会说话，多说话，在服务的过程中做一个倾听者也很重要。有些技师很喜欢说话，一见到顾客就要说七说八，会说的还好，不会说的就会搞得大家都很尴尬。这主要源于一大部分技师都有的一个误区：我要多说话，就能显得我很热情。

其实并不是这样，顾客叫上门按摩是来放松的，而不是听别人说话的。正确的做法应该是做一位优秀的倾听者，适当表达自己的想法即可，将话语的主动权交给对方，等顾客不愿意说了，再适当提出新的话题避免冷场。这样既给到对方尊重，又让自己省下许多力气。

现代人生活和工作压力大，尤其是中年男性，要承担更多的责任，家庭的、社会的，精神始终处于紧绷的状态。压力积累到一定程度，需要找一个渠道发泄出来，而按摩就是一种非常好的放松身心的方法。

很多人男性生活和工作上遇到挫折，比如工作事业不顺等等，没人可以说，也不敢跟老婆说，怕换来一是一顿唠叨，只能自己默默忍受。按摩的时候就喜欢跟技师吐槽发泄一番，这个时候做一个好的倾听者，偶尔附和几句，就能得到顾客的好感和认可。

勤收集聊天素材，以备不时之需

这里所说的素材，并不是指具体的东西。而是一种修养，一种知识，比如闲暇时看看新闻，关注一下热点，没事玩玩游戏，了解一些有关方面的知识。这都会成为你与顾客侃侃而谈的资本，甚至还能让你成为顾客崇拜的对象，这无疑是重要的。

如果顾客跟你聊一个话题，结果你脑袋空空，一问三不知，那就冷场了，这只会让顾客觉得你很无知，很无趣。当然，如果真的不知道，但是情商高的技师，一定会借机岔开话题，将其带到自己熟悉的话题上来。如果真的没有话题，那就找些大众能普遍接受的话题。比如新闻热点、有趣段子以及一些自己的糗事，让人听了哈哈大笑那种，塑造自己一个风趣幽默的形象。

最后，聊天时要懂得禁忌，不踩雷

比如不要当面询问顾客的一些隐私，女性年龄、体重，男性的工作、收入等问题，纯属个人的隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的，也是不恰当的。

还有就是比如某一个顾客刚刚离婚，除非他自己提起，就要避免踩雷，尽量不要在他面前聊关于婚姻的话题。

情商是一门学问，这些都是一个高情商技师所必备的。不要以为做按摩技师很容易，不仅要技术过硬，点、按、揉、推、擦、叩、掐、捏、摇、踩等各种按摩技巧样样精通，还要善解人意，能了解顾客的心思，帮助顾客缓解精神上的压力。

怎么样？看完了这些是不是有些心动？如果你有身体的疲劳需要缓解，或者是精神上的压力需要释放，不妨来“往约”吧，体验一下技师小姐姐们精湛的按摩手法和高情商的聊天技巧。

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