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4月23日购买的华为matebook x pro 16g 1t版本，想着给女朋友当生日礼物，当时正好新机刚发售3天，在b站看了很多相关的推广和测评，对这台笔记本很是心动。

因为女朋友是人事要出差，平时就是用微信和excel、word这些，980g便携，性能也可以，正好戳中了我，就入手了。

当时看重华为的品质和售后，觉得买个好的可以一直用，而且到货后还买了华为的huawei care+保险。

4月30日

笔记本给到女朋友用了3天不到，出现了黑屏现象，黑30秒左右。

这是第一次问题的出现，操作流程是，她的荣耀手机投屏到电脑上，在笔记本上操作微信，点击上翻N条群消息未读的时候，直接黑屏了。

跟我说了这个情况，我就第一时间联系了客服。

当时客服的回复就是留下电话姓名和笔记本sn号，华为工程师会联系。

当时就留了女朋友的电话，华为的人调取了笔记本的信息，说确实又黑屏记录，意思是显卡的驱动有问题，给装了驱动，说修好了不会有问题了。

当时没有当回事，只觉得是小问题，毕竟相信华为的专业，结果后面真的后悔。

5月15日

女朋友使用过程中，再次出现了黑屏现象，距离上次修好刚过了半个月。

这次的操作流程是，挂着电脑版的微信，开着谷歌网页，回复智联的消息，来回切换微信和智联回消息，突然黑屏了，黑了10秒左右。

女朋友立即给上次的工程师去电话，从电脑调取了信息记录，说操作是没有任何问题的，但确实又黑屏了。

我才觉得这个笔记本有问题，就跟客服要换货。

客服回复15天换不了了，只能修，当时整个人就不好了，买回来没咋用，半个多月黑屏两次，糟心的一批。

后面又留了信息，派了一个新的工程师联系女朋友，给检查了下说还是显卡的驱动的问题，又给下了个最新版，这里下的和之前下的还不一样，说这回不会有问题了。

但是昨天下午3点，就开个微信回消息，出现了卡顿的情况，很不理解，又联系了客服，要求退货，客服升级了投诉，后面来个华为的人回电，大致意思是只能修不能换，我就要求再往上升级投诉，找个能主事的，遂又转去了其他部门。

结果今天早上，再一次出现了黑屏，跟之前还不一样，不是整个屏幕黑屏，是单一微信窗口黑屏，联系客服，工程师又来，卸了微信又重装，过了不到10分钟，又死机了又催了工程师联系查看，工程师他也无能为力，能远程做的都做了，确实问题很特别，让我去线下检测硬件。

不得不承认，华为的售后响应的很快，态度也很好，但是修不好啥也白搭，本来想着华为的品质是可以的，现在体验这一回，真是苦水不知道往哪倒。