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首图神仙姐姐镇楼。

今天发生了一件非常非常不愉快的事，事后想了一下，很想吐槽Z通快递，有懂法律或者有知道我能做什么的朋友能不能给些建议。

说一下事情经过：

今早发现显示昨晚送上门的快递并不在门口，着急上班的同时觉得要早点反馈给快递了解情况，点开某宝看见图2，不能直接拨打电话，刚好下方有个“有问题，去解决”的按钮，点击后不久接到快递公司电话，告知稍后快递员会联系我核实情况。

接到快递小哥电话后莫名挨了好一顿说，有点质问的语气问我为什么不是直接电话他而要向平台反馈；强调自己送上门并有拍照作证后，还说如果是他的责任他会负责，如果不是他的问题，我也别想跑？。。。

后面答应加vx说给我发照片，然后就开始疯狂输出，此时我好像不是一个没收到商品的消费者，而是把东西搞丢了的犯错的人。后来我多次表达没有怪他只是想核实，与他无关就无关，他才说明只要我点了那个按钮，他就会收到投诉，公司不做任何核实的情况下就会扣他100块钱。

此时一切就说的通了，为什么他这么生气且会把火发在我身上，因为我导致他不分缘由就被扣了100块。

还有一些细节就不跟大家说了，我认为这件事我和他都没错，但是抛开这件事，他的态度的确令我很委屈、很不爽，从我的角度来说，我就是没收到东西以为有人来核实，结果被一顿埋怨＋数落，以及后来我多次跟他说是他公司的问题，他还是认为就是我的错，因为我点了那个按钮。

关于这件事我的疑问在于：

1、为什么不告知消费者那个按钮的真实意思是投诉而非核实并解决问题？

2、为什么公司不经核实、只要收到投诉立刻对员工罚款？

3、在不告知消费者那个按钮是投诉且罚款的情况下，为什么还要让被处罚的快递员再联系消费者？

我只能认为，

「因为公司压榨员工，且想把消费者和平台之间的矛盾转嫁到消费者和快递员之间。」

不然从员工或者消费者的角度来说都不合理。

员工莫名被处罚，即使核实的确送达也无法撤销投诉及取消扣款；消费者在不知情情况下投诉了员工，联系方式也给到被处罚员工，如果有极端报复情况，消费者的安全谁来负责？？？

“女孩子一个人在外，多一事不如少一事”，这句话在今天这件事上体现了淋漓尽致。我发现快递小哥不听解释一味输出的时候就觉得无法再沟通了，但出于担心他知道我电话及住址会有极端行为的考虑还是耐心解释和想电话总部撤销投诉，再说Z通这种操作，直接忽视消费者可能出现的潜在危险，非得真出事再去想解决方法是吧？

我的想法还是想要投诉Z通，为了快递小哥也为了我自己，今天真的身心俱疲，明天再看看什么渠道可以反馈吧。。。