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1. 群组建立背景：

• 主播最初建立了舰长群，为常看直播并消费的观众提供一个交流空间。

• 随着直播次数增多，主播意识到还有一部分非消费型但粘性较高的观众，因此建立了“汉堡店雅间”群，条件是观众的粉丝牌等级在18到20级之间。

2. 群组的重要性：

• 该群的观众陪伴主播时间长、投入精力多，主播对这部分观众非常重视，甚至重视程度超过了消费型观众。

• 群组建立的另一个目的是在某月直播观时任务难以达成时，依靠这部分忠实观众帮助完成目标。

3. 事件起因：

• 在今年六月份，由于赛事时间短，主播的观时任务出现缺口。

• 主播在雅间群发消息请求观众帮助挂直播时长，但没有使用全体通知功能。

4. 问题和误会：

• 群里没有全体通知，导致消息被忽略，观众没能及时响应。

• 消息下方的一些冷嘲热讽让主播感到心态崩溃，感到被信任的观众拒绝帮助。

• 主播一时情绪失控，发表了不当言论，导致群内观众感到被冒犯。

5. 事件升级：

• 群内持续性争论和侮辱性字眼不断，节奏发酵，导致局势失控。

• 主播意识到错误，尝试调整情绪和道歉，但未能有效平息事态。

6. 最终决策：

• 在无法进行正常交流的情况下，主播决定解散群聊。

• 对于因群聊解散而不明所以的观众，主播深表歉意并提供全额退款。

7. 反思与总结：

• 主播承认在处理事件中的失误，对观众的依赖和信任处理不当。

• 主播希望未来能更好地处理与观众的关系，并希望重新赢得观众的信任。