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挂掉全国客服打来的电话，一抬眼，发现仅仅一方桌面，就充斥满小米产品，从手环手机，平板台灯，到牙刷、榨汁机，笔袋里的巨能写和众筹的推夹器，柜子里的筋膜枪，风扇、鸡肋洁面仪、真无线3pro……这就是一个资深大五米粉上床下桌的全部米系道具。小米在很长一段时间里是我最信任的伙伴，对所有人、我一直以来的购物推荐都是：看看小米商城有没有。

对家人，空气净化器、净水机、冰箱等大件更是全系小米。这种热爱和信任始于我舅舅，他已然是全屋小米了。而我，也在五年大学中，带动两个宿舍的人遇事不决上小米。看发布会、雷军动态，追众筹、线下体验新品，不怕跳水背刺，因为信任，只有热爱。

直到昨天，八月一号。

起因是7.13买了一台某东渠道的线下闪送蒸发式冷风机，炎热难耐的夏日迫使我选择了闪送，第二天看到货物从北京开始邮寄，心中充满不解，联系商家，门店电话关机，再看门店评价，皆是联系不到，空调等等无法安装、自己请师傅安装的案例。

到货之后，不知是品控不良还是路途颠簸，时时呲水流水，弄得满桌满身满地，七天头上，我点了质量问题退货。

依旧，无法取得联系。

我诉诸于平台客服，平台表示他们来联系，请我等待，未果，平台指导我拍摄了质量问题视频，确认了质量问题后，为我提交售后。

此时，显示商家将于下午一点多到两点多上门取件。我打好包装，静等。一等就是近十天。

我催促过平台，主动提出自己寄回或某东物流寄回，并且明确要求过不需要仅退款。

然而一天下午，平台发过通知说退款成功，仅退款，我没有仔细看单号，因为我同时购买了三年某东质保，后来才发现货物单号是正常退货退款。

那时以为仅退款了，因为只有一条通知，也就是这样写的。但是残次品我也没法用，只能寄回老家，看谁家需要，送人了。

8月1日，门店客服打来电话，午休惊醒的我被尖锐的一连串女声搞得头晕脑胀，挂了电话只记得“赔钱否则报警”“你也不想让我们顺着地址去你单位闹大吧（收货地址是实习单位，楼主在单位宿舍居住）”“你这么快寄走我们可以怀疑你是预谋套利”这样的说法。

我有点不解，首先觉得好笑，这么多天，直到月末清点才发现自己的漏洞，对客户，居然一上来就是威胁？难道我的焦急、我的苦等、我包装好之后在逼仄的宿舍小心翼翼储存什么都不算？

我在电话中试图让自己清醒过来，尽量在对面的激奋中插两句话。

我只是想知道，到现在这个情况，这位女士能不能先捋清自己的工作疏漏，比如说，全程没有任何服务，张口就是“货权是我的”，权利有了，您的义务何在？

您指责我预谋套现，谁预谋套现会买额外保修服务啊？

对方拿“到单位闹大”作为威胁依据，让我扶额苦笑：难道刚开始临床实习就要遇到医闹了😅

但是终究是无用，这位女士表示她没有任何问题，撂下狠话，两天之中，我心神不宁，终日悬心吊胆，等着对方上门。

这期间，我联系了小米全国客服，询问这样的情况如何处理，初次接听的客服真诚又慌张，说按理说即使是退货退款，门店也应该一天之内完成，拖到十天是不合规的，另外这样的售后对接也有问题，为我加急处理了。

再然后，就是门店的最后通牒，惶惶不可终日之中，我接起了客服专员反馈。

“您需要把货品寄回，这个可以到付，但是寄过去的费用您需要自理。”

我再三询问，难道我们客户就可以做小米的仓储物流吗？只要你不想取，我就一直战战兢兢为您保留？如果中间存放的时候有损坏呢？是不是又要我全额赔付呢？现在您钞票一甩，打发要饭的一样，宣称门店的服务与行为并无任何问题，责任在我，我不应该在某东通知我仅退款（当然后来发现是捆绑订单中的延保服务）时、等待近十天后寄走。

最终处理到此，

手中的小米手机变得沉重，

它应该是最后一款小米产品了，

退烧脱粉，

我们之间已经隔了一层厚障壁了。