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做为一个经常按摩的老司机，如果把按摩技师的能力做个排序，沟通能力绝对能排在第一位。

有人可能会问了，为什么不是“手法”和技巧？因为“酒香也怕巷子深”，如果你不会沟通，很多时候顾客都不会给你展示按摩手法的机会。

说话难，做一个会说话的按摩技师更难！

把服务介绍完了，顾客没反应，有点尴尬；

说了一堆专业术语，顾客听不懂，有点尴尬；

聊完项目冷场了，不知道说点啥，更是尴尬。

对于按摩技师而言，要想获得好的业绩，除了需要专业的技术手法外，“会聊天”也很重要。按摩养生属于服务行业，顾客除了想要获得好的养生服务外，相应的消费体验也必不可少。

现在什么最重要，情绪价值最重要。顾客选择按摩服务，除了身体上的享受之外，精神上得情绪价值也是一点也不能少！

很多技师长得很好看，手法也都很好，但就是没订单，也没有自己的忠实老顾客了，就是因为不会聊天，给顾客提供不了需要的情绪价值，人家体验过一次不满意，就再也不来了。

跟顾客说话是需要技巧的，很多时候，你完全顺着顾客说不行，但是完全顺着顾客说更是不行。你在服务前做了很多的准备工作，在脑子中预演了一千遍服务过程中跟顾客怎么聊，但是开始聊天了，你就会发现顾客根本不按套路出牌。

所以下面就为大家介绍一些和顾客“聊天”的技巧，把顾客的情绪价值拉满！

从乡音入手，以故乡为话题

中国很大，所以中国人不论走到哪里都会有一种老乡的情结。俗话说“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，所以你要学会听出客人的口音，如果是老乡，瞬间就能拉近距离，不过是推荐服务还是产品销售都会事半功倍。

如果不是老乡，就找共同点，比如说都是北方的，或者是一个省的，然后要夸对方的老家，比如说发展的好、有钱人多、风景好、人好等等，这样也能间接获得顾客的信任，从而拉近关系。

就菜下碟“拍马屁”

很多时候，我们要与顾客找共同话题的时候，最有效的方式就是“拍马屁”。当然“拍马屁”也要根据顾客的实际情况来就菜下碟。

如果客人是一个人来，只需要夸客人自己就好，男的可以说长得帅、身体强壮、事业有成等；女的可以说长的漂亮、保养的好等；如果客人有孩子的话，我们就要以孩子为重点，要多赞美、夸奖顾客的孩子，比如孩子长的好看、聪明、可爱、懂事等。

如果客人带父母来的话，我们就要兼顾了，在夸客人和父母本人的同时，也要在父母面前夸客人的孝顺！

找客户感兴趣的话题

技师在与顾客找话题时，一定要注意一点，那就是这些话题必须是顾客感兴趣的话题。

往往女性顾客关注的大多是生活日常，如孩子的教育啊、家务技巧啊、热门影视啊、养生护肤啊之类的；男性顾客则比较关注一些比较热门的话题，比如说政治啊、军事啊、经济啊之类新闻时事。

但不论是什么顾客和话题，一定要多认同客人的看法，千万不要去和顾客抬扛，这是大忌！

学会倾听，营造氛围

“聊天”的一个重要环节就是倾听，所以技师要想会“聊天”，就得先学会倾听。当技师找到话题，顾客在兴致勃勃讲得起劲的时候，技师一定要用心的去听。

顾客心情好的时候，你得捧着；顾客心情不好的时候，你只需配合着他的语句，恰当的认可和点头，这样客人才会更加的愿意和你沟通，让客人感觉只有和你才聊得来，你们的距离自然就近了！最好的沟通，必须是一个合格的聆听者。

诙谐幽默，注意尺度

不论是谁，都愿意和诙谐幽默的人相处，所以技师也应如此。一个富有幽默感的人不但自己活的轻松，也能将快乐传染给其他人。

所以，技师在日常生活中可以经常收集一些好玩、好笑的段子，并锻炼自己的幽默感，这样的技师不仅同事喜欢，顾客也更会喜欢！

技师要想学会“聊天”，提供好情绪价值其实并很难，只要你用心，就很容易做到。外加平时多看一些多方面的书籍，比如沟通学，心理学，营销心理学，养生方面(穴位、经络）的书籍，养生食谱等等。总的来说，平时要多学习多了解最新的知识，不要让自己OUT了。

提高自己的综合素质，说起话来能出口成章，显得你自己才华出众更有内涵，而这种内涵往往是吸引客人点单，积累老顾客最好的“技巧”。

情商是一门学问，这些都是一个高情商技师所必备的。不要以为做按摩技师很容易，不仅要技术过硬，点、按、揉、推、擦、叩、掐、捏、摇、踩等各种按摩技巧样样精通，还要善解人意，能了解顾客的心思，帮助顾客缓解精神上的压力。

怎么样？看完了这些是不是有些心动？如果你有身体的疲劳需要缓解，或者是精神上的压力需要释放，不妨来“往约”吧，体验一下技师小姐姐们精湛的按摩手法和高情商的聊天技巧。

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