事情概要

本人车辆360影像故障，在极氪家(极氪4S)多次维修(已经3次，2次更换硬件 1次 OTA)故障仍未解决！之后就不愿继续维修了，极氪家(极氪4S)和极氪厂家给不出维修方案、也不愿继续维修(极氪把问题推向车机算力不足)。

下面给大伙儿详细讲讲，我作为一个极氪车主，遭遇到的售后体验。 我认为买一辆车，不单单买的是产品力的表现，售后服务也是影响车辆全生命周期的重要因素。 也是我为啥在这里发帖让大家慎重考虑这个品牌的。

车型：极氪001 2022款(ME智驾方案 8155车机) 为啥强调这个，因为极氪官方人员明确告诉说这个配置已经支撑不了360全景影像功能，车辆这个问题属于正常情况。

让人难以接受的地方：

1.维修多次，解决不了问题。

售后技术过于摆烂，技术人员无法现场解决问题，需要厂家远程协助(工作人员表示他们没权限修，也不会修) 故障需要车主本人、4S店维修技师、厂家技术远程、三方复现故障才可以分析问题。注意：这里是分析问题，因为他们根本不知道要修什么 或者说哪里坏了。

2.更换配件故障依旧存在

(第一次)经过我多次配合(要等厂家技术有时间远程操作，且我现场复现，4S技师在现场能看到问题才行)，4S表示可能是线束出了问题，便申请了一条线束更换。(注意：为啥说是申请了一条，而不是直接更换配件，因为4S技师表示 如果换了以后故障没好。这个线束还需要换回来！ 对没错，还得再拆装一次把旧的换回来！) 换好后故障依旧...... 再次进店，4S技师咧着嘴就去拆车换回旧件了！！！！！(第二次)继续进店配合厂家分析问题，4S事后表示，我们积极的跟厂家沟通了！厂家技术说，是软件问题！不用换件了！你等下OTA！OTA了就好了.. 因为之前的事情，我已经不太相信4S的说法了，表示如果OTA了修不好，你们承担责任么？。 4S人员表示 绝对负责。并且因为上一次的维修不愉快，我们愿意补偿您4000积分作为道歉.... 在此时，我还觉得极氪虽然不靠谱但还算积极处理 。就接受这个方案了，我也就回家等着OTA了...... 谁知，抽象的来了！！OTA后，故障进一步严重。之前只是3D全景影像画面抽搐，OTA后3D、2D、前后摄像头画面，都抽搐起来了！！！！ 我真操了！遂继续跟4S反馈这个问题。继续进店！(第三次)轻车熟路.......复现、三方分析问题，表示可以换一个模块试试(对没错！还是试试看！！)，因为有了上一次的案例，这一次我表示换可以，如果故障依旧存在，怎么办？ 继续换回来？ 4S纠结再三承诺，如果依旧存在，不会在更换回来。 但同时表示换这个部件可能解决不了这个问题、让我有一定心理预期。也没有其他的维修方案。 换了后，故障依旧.....

3.令人窒息的态度，与解决问题的逻辑、还有承诺不兑现的抽象！

经过以上三次的维修经历，4S表示已无能为力，修不好....也不愿继续维修了。过了两天给了一个算力不足的说法了事。在此之后，极氪方所有的人，都以这个方向开始推进。试图让我接受算力不足这个说法。4S：厂家技术给的说法是算力不足，您的车也是两年前的老车了，这些新功能算力性能满足不了。十分抱歉。我们愿意补偿您9500积分作为赔偿。(还记得之前补偿4000积分么？ 半个月过去了，没有到账！也没有说法！ 此时客服表示9500积分的赔偿包含上次的！上次的4000积分补偿被打回来了！没批，你敢相信么！！！一个双方达成一致的事情，半个月也没补偿到位！ 这一次再给你加点，你同意了我再去申请。) 对此我表示不能接受！厂家400 ：这个问题已经向上反馈了。目前给不了您具体的解决方案，也没有更好的维修方案。十分抱歉.... 具体的时间节点没有。让我耐心等消息。。。

4.维权之路...

这时，我只能投诉400、12315、12345..... 而他们差强人意的售后技术，遇到问题逃避责任，把锅推给算力，企图糊弄我，让我接受这个故障属于正常情况，还有承诺不兑现(补偿达成一致却不赔付。)。 真的让我对这个品牌寒了心..... 至此，故障到目前一个多月，补偿没到位，维修方案没有，售后群鸦雀无声(期间建议我去其他极氪4S店维修试试)，似乎一切都没有发生过，而我，每天开车打转向灯就能看到抽搐的画面，却一点办法都没有。 只能等待12315等相关国家部门看能不能处理此事.... 极氪老车主引以为傲的终身质保在此时像一个笑话。

5.后续进展

经过了400投诉 12315投诉。 12315在2月25号给了我答复。愿意从客户关怀的角度补偿我3000积分...此事为最终调解方案，不接受也就是这样的结果.....建议你走司法程序。 调解员建议我接受这3000积分补偿。事情在他这里调解不了。他只有调解的权利，你起诉极氪吧..... 至此 就这件事情我一共收到了4000+3000的积分补偿，车辆故障依旧..... 极氪在看到处理完成后给我打电话，内容就一句话给你补了3000积分，麻烦把网上的帖子删了吧..... 删了吧.

最后我想说一句，极氪现在烂成这个样子，赶紧倒闭吧！

极氪在12315上的答复

附上故障视频