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今天下午收到滴滴平台发的短信，提醒我3月12号的一笔订单还没有支付，我一直以为这个订单已经免密支付了，收到短信就打开APP核对了一下，发现确实没有支付。我要点击支付的时候目光扫到订单费用，觉得好像不是之前下单的费用，就又核对了一下打车时费用，果然不对。我的订单一口价64.76元高速费另算，而系统上待支付的金额是70.83元加9元高速费，一共79.83元。我果断点击“费用有疑问”，系统先询问我是不是对9元的高速费有异议，我选择不是，系统立刻就把车费减了6.07元，我最终支付了73.36元。车费我付了，但是事情不能到此为止，于是我在APP里拨打客服电话，对话内容大概如下：

我：我的一口价订单在付款时为什么会上调6块钱？

客服：系统显示实际行车路线有偏航，实际行驶里程比预估里程要长，所以增加了6块钱的车费。

我：我的订单是一口价，实际行驶里程是多还是少跟我有什么关系？

客服：里程增加3公里以内不会上调车费，大于3公里要额外收取一定的费用。

我：如果是司机故意绕路或者平台导航不准的原因导致行驶里程增加，多出来的车费是不是也要乘客支付？

客服：这种情况乘客无须支付多出来的车费。

我：如果乘客指挥司机走了一条近路，少行驶了好几公里，滴滴会在一口价的基础上下调车费吗？

客服：（不回答）

我：我乘车期间，滴滴APP是全程录音的吧？

客服：是的。

我：我要求滴滴平台调取我乘车期间的录音，我很肯定自己没有对路线提出要求，多出来的里程跟我没关系。

客服：后台会核实，如果确实不是乘客的原因，乘客无须支付多余车费。

我：可是滴滴现在的做法是，无论是因为谁的原因导致车费增加，滴滴都默认是乘客的原因，不经任何核实直接把费用加在乘客的车费里。

客服：滴滴没有默认是乘客的原因，如果乘客对车费有异议，可以在支付时提出异议，系统审核后会减掉这部分费用。

我：滴滴平台在不能确认是哪一方的原因导致最终费用增加的情况下，直接把这部分费用加进乘客的订单金额里，这叫没有默认是乘客的原因？我这一笔订单费用已经修改，我个人没有什么损失，如果乘客免密支付或者没有注意到订单费用异常，就活该当冤大头？

客服：为表歉意，滴滴可以补偿你一张20元的优惠券，你是否需要？

我：我不差那点钱。

客服：那你还有什么诉求？

我：我要个说法。我希望滴滴核实这件事以后给我一个准确的答复，到底是谁的原因导致车费上调。如果滴滴拿出录音证明是我的原因，已经减掉的6块钱我重新支付；如果是司机绕路导致车费上调，我想知道对司机怎么处理；如果是平台无缘无故上调车费，平台敢承认就行。

客服：说法给不了，只能补偿你20元优惠券，你可以选择要或者不要。

我：我不要滴滴那点补偿，你们客服的意思是这件事就这么过去了呗？乘客眼神好发现了费用有问题，滴滴就改回原来的费用，乘客要是没发现，就活该多花钱？

客服：平台会严肃调查，但不会告知你结果。

（通话结束）

事情到这里就算结束了，车费上调的直接原因是一口价预估的里程是36.74公里，而系统显示的实际行驶里程是40.87公里，多出来4.13公里。百度地图显示的距离是36.8公里，和滴滴一口价预估的里程是一致的，因为是一口价订单，我也没注意司机是不是走的导航推荐路线。我没要滴滴的20元优惠券，滴滴客服明确表示，不管是谁的责任，后续的事都是滴滴自己的事，都跟我没关系。

情况就是这么个情况，事情就是这么个事情，我的遭遇肯定不是个例，甚至大概率是常态。大家以后用滴滴打车，付款的时候尽量留意一下金额对不对，别让滴滴给坑了。