为什么仅退款率和商家投诉占比最高的都不是山东,网上提到“仅退款”却齐喷山东?
根据多份电商投诉数据报告及平台公开信息,中国各省份“仅退款”问题的高发地区分布如下(按数据来源综合排序):
一、核心高发省份及数据
1. 广东省
数据:2025年1月商家投诉占比22.48%(全国最高),2025年5月进一步升至28.76%,连续居首。
表现:在拼多多、抖音、淘宝三大平台投诉中均排名第一,服装服饰类目问题突出。
2. 浙江省
数据:2025年1月占比11.10%(全国第二),2025年5月为10.36%,保持高位。
典型问题:直播电商(如抖音、快手)引发的“任意仅退款”纠纷密集。
3. 山东省
数据:2025年1月占比8.26%,2025年5月升至9.33%,与河北、河南同属“两河两东”高发区。
平台特征:拼多多平台投诉集中,仅退款率超15%。
4. 河北省与河南省
数据:
河北省:2025年1月占比7.89%,5月6.22%。
河南省:2025年1月占比6.54%,5月5.44%。
归类:与山东、黑龙江等地并称“两河两东”,拼多多平台仅退款率均超15%。
二、特殊高发地区
1. 西藏
数据:拼多多平台2024年12月数据显示,西藏全国最高仅退款率居榜首。
原因:物流延迟导致退款纠纷激增,偏远地区配送问题突出。
2. 上海、北京
数据:拼多多平台仅退款率均超21%,仅次于西藏。
特征:消费者维权意识强,但存在滥用政策现象(如“薅羊毛”)。
3. 东北三省(黑龙江、吉林、辽宁)
数据:与河北、河南、山东并称高发区,拼多多平台仅退款率超15%。
背景:职业“羊毛党”利用平台规则漏洞牟利。
三、区域趋势与特征
华东/珠三角:上海、杭州、南京、广州、深圳因经济发达、职业“羊毛党”集中,成为仅退款重灾区。
北方城市:北京、天津因冲动消费率高、退货成本高,仅退款行为频发。
中西部:成都、重庆因物流成本高、规则理解不足,仅退款率逐年上升。
主要省份“仅退款”投诉占比(2025年1月 vs 5月)
以下表格总结了2025年1月和5月主要省份的“仅退款”投诉占比变化情况:
广东省:1月22.48%,5月28.76%
浙江省:1月11.10%,5月10.36%
山东省:1月8.26%,5月9.33%
河北省:1月7.89%,5月6.22%
河南省:1月6.54%,5月5.44%
四、数据来源说明
1. 网经社“电诉宝”报告
- 《2025年1月中国电商平台商家投诉数据报告》:覆盖近20家平台1000余案例。
- 《2025年5月中国电商平台商家投诉数据报告》:基于23家平台近千份投诉。
2. 拼多多平台数据(2024年12月):公开披露省份仅退款率排名。
3. 区域分析报告:第三方机构对华东、珠三角等地的专项研究。
JR小峰楼主
· 山东当年说山东人最喜欢考公,结果2024年数据一出来考公报名人数最多的也不是山东
无耻是我的本名
· 上海我搜了2025年1月中国电商平台商家投诉数据报,一共就27页快速看了看,原文是这样写的,是商家注册地区,而不是用户地区