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最近，天津一名 12 岁小孩打车的遭遇，让不少人看了心里都不是滋味。

7 月 2 日，小孩小石和朋友玩完后，通过网约车平台叫车回家。当时天津暴雨下得正猛，路上积水能没过脚踝。没想到，接单的快车司机把孩子接上后没走多远，就以 “下一单要超时了” 为由，让孩子取消订单重新打车，直接把孩子扔在了路边。​

从订单信息看，起点是红磡垂钓园售票处，终点是天津梅江环宇城，正常车程也就 10 分钟。但司机接上孩子后，连 “已接到乘客” 都没点，开了两三分钟就开始赶人，还和孩子说 “免费送了一段，不用给钱，你把订单取消就行” ，结果取消订单的费用还得孩子出。孩子哪懂这些，只能冒着雨在路边等了半小时才打到车。​

小石到家后，向家长叙述了这一遭遇，其父亲武先生气愤不已，先后向平台投诉，但未获及时处理结果。武先生表示，自己的诉求是封禁网约车司机的账号，目前已委托律师，准备对司机提起民事诉讼。此事件曝光后，迅速引发社会舆论的强烈反响。大家纷纷谴责涉事司机缺乏职业道德和社会责任感，在面对未成年乘客且遭遇恶劣天气的情况下，不仅没有给予应有的关怀和帮助，反而拒载并将孩子扔在半路，这种行为严重违背了基本的道德准则，也给孩子的心理蒙上了阴影。

现在很多网约车平台的派单规则和考核机制，确实给司机不小压力。超时接单、差评、完单率不达标，都会影响收入。有的司机一天得跑十几个小时，为了多接单、多赚钱，在时间紧张的时候，可能就顾不上服务质量了。这次事件里的司机，或许是忘点“已接到乘客”就接了下一单，真的是怕下一单超时影响收入，但不管怎么说，把孩子扔路边肯定是不对的。

从法律层面讲，司机这种拒载、中途甩客的行为，妥妥违反了相关规定。《网络预约出租管理条例》里写得清楚，拒载、甩客是违规的，能处警告或者 50 - 200 元罚款。而且司机对未成年乘客，本就该多一份责任，这么做更是错上加错。​

再看网约车平台，这次的处理明显慢半拍。家长投诉后没及时解决问题，暴露了平台在投诉处理机制上的漏洞。虽然最后平台回应核实了情况，封禁了司机账号，但这个反馈速度，很难让乘客满意。平台作为连接司机和乘客的关键角色，得好好优化管理和服务，加强对司机的培训，提高投诉处理效率，才能保障大家的出行安全。

这事儿其实给整个出行行业都提了个醒。对司机来说，平台规则再严苛，也不能突破底线。希望经过这次事件，出行行业能多些改变，让大家以后打车，既能坐得安心，司机也能开得顺心。